Helpdesk Specialist
x-kom
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla pracowników x-kom, rozwiązującym problemy techniczne z komputerami, oprogramowaniem i urządzeniami. Pracujesz w biurze we Wrocławiu, obsługując zgłoszenia, diagnozując usterki, instalując oprogramowanie i przygotowując sprzęt dla nowych pracowników. Współpracujesz z zespołami infrastruktury i bezpieczeństwa, dbając o sprawność IT w firmie e-commerce.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu helpdesku, brak informacji o systemie zgłoszeniowym i narzędziach zdalnego wsparcia.
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla pracowników x-kom, rozwiązującym problemy techniczne z komputerami, oprogramowaniem i urządzeniami. Pracujesz w biurze we Wrocławiu, obsługując zgłoszenia, diagnozując usterki, instalując oprogramowanie i przygotowując sprzęt dla nowych pracowników. Współpracujesz z zespołami infrastruktury i bezpieczeństwa, dbając o sprawność IT w firmie e-commerce.
- ✓Stabilna firma z ponad 20-letnią historią
- ✓Deklarowany rozwój przez szkolenia i konferencje
- ✓Nowoczesne biuro i dobra atmosfera (geekostwo)
- ✓Benefity: sport, medycyna, elastyczny czas pracy
- !Wymóg komercyjnego doświadczenia dla juniora – może to oznaczać, że rola nie jest typowo juniorska
- !Brak informacji o zmianach/dyżurach
- !Nie podano konkretnych narzędzi (system zgłoszeniowy, zdalne wsparcie)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników
- •Diagnozowanie problemów technicznych i przywracanie sprawności systemów
- •Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w biurze
- •Instalacja i konfiguracja oprogramowania biurowego i biznesowego
- •Przygotowywanie sprzętu dla nowych pracowników i prowadzenie ewidencji
- •Aktualizacja dokumentacji technicznej i inwentaryzacja zasobów IT
- •Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i administracją
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Junior z pierwszym komercyjnym doświadczeniem w helpdesku, który potrafi samodzielnie obsługiwać typowe zgłoszenia i ma podstawową wiedzę o Windows.
Osoby bez żadnego komercyjnego doświadczenia w IT support, szukające pracy zdalnej (pełne biuro) lub oczekujące zaawansowanej roli administracyjnej/inżynieryjnej.
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku?
- ?Jaki system zgłoszeniowy jest używany?
- ?Czy są zmiany lub dyżury (np. weekendy)?
- ?Jak wygląda onboarding i wsparcie dla nowych pracowników?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju do bardziej zaawansowanych ról IT?
- ?Jakie narzędzia do zdalnego wsparcia są wykorzystywane?
- ?Jaka jest średnia liczba zgłoszeń dziennie na osobę?
- −Nie podano wielkości zespołu helpdesku
- −Brak informacji o systemie zgłoszeniowym i narzędziach zdalnego wsparcia
- −Nie wiadomo, czy praca odbywa się na zmiany lub czy są dyżury
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Zespół stawia na proaktywność, dzielenie się wiedzą i współpracę międzydziałową. Ceniona jest atmosfera 'geekostwa' – pasja do technologii i ciągły rozwój.