IT Support Specialist with German (f/m/x)
Sii
To jest rola Service Desk Level 1 (pierwsza linia wsparcia), gdzie codziennie odbierasz zgłoszenia od użytkowników przez telefon, czat, email i web, rejestrujesz je w systemie ticketowym i rozwiązujesz podstawowe problemy techniczne (głównie Windows, standardowe aplikacje biurowe). Nie rozwiązujesz złożonych problemów — eskalowane są dalej. Pracujesz w projektach dla klientów zewnętrznych (outsourcing). Kluczowy wymóg: bardzo dobry niemiecki (B2+), bo użytkownicy mówią po niemiecku.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o harmonogramie zmian (czy praca zmianowa, weekendy, święta), brak informacji o wielkości zespołu i strukturze wsparcia.
To jest rola Service Desk Level 1 (pierwsza linia wsparcia), gdzie codziennie odbierasz zgłoszenia od użytkowników przez telefon, czat, email i web, rejestrujesz je w systemie ticketowym i rozwiązujesz podstawowe problemy techniczne (głównie Windows, standardowe aplikacje biurowe). Nie rozwiązujesz złożonych problemów — eskalowane są dalej. Pracujesz w projektach dla klientów zewnętrznych (outsourcing). Kluczowy wymóg: bardzo dobry niemiecki (B2+), bo użytkownicy mówią po niemiecku.
- ✓Firma z tytułem Great Place to Work (10 lat z rzędu)
- ✓System dzielenia się zyskiem (ponad 76 mln PLN wypłacone)
- ✓Możliwość zmiany projektu przez wewnętrzną aplikację Job Changer
- ✓Inwestycja w rozwój: meetupy, webinary, platforma szkoleniowa
- !Brak informacji o zmianach (czy support 24/7?) i dyżurach
- !Nieznana wielkość zespołu ani struktura raportowania
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń od użytkowników przez telefon, czat, email i formularz web
- •Rejestrowanie i kategoryzowanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w systemie ticketowym
- •Rozwiązywanie prostych problemów technicznych (reset haseł, problemy z logowaniem, konfiguracja Windows)
- •Korzystanie z bazy wiedzy i standardowych procedur troubleshooting
- •Eskalowanie złożonych problemów do drugiej linii wsparcia z pełną dokumentacją
- •Monitorowanie cyklu życia zgłoszeń i przestrzeganie SLA
- •Wykonywanie follow-up z użytkownikami w języku niemieckim
- •Uzupełnianie dokumentacji i aktualizowanie bazy wiedzy
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z dokładnie 6 miesiącami doświadczenia w helpdesku, niemieckim B2 i podstawową znajomością Windows. Bez wyższych umiejętności technicznych.
Kandydaci bez znajomości języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym (B2). Osoby bez żadnego doświadczenia w IT support lub szukające pracy w pełni zdalnej.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian? Czy jest praca w weekendy / święta?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk i jaka jest struktura (L1/L2/L3)?
- ?Jakie są konkretne SLA (czas reakcji, czas rozwiązania)?
- ?Czy istnieje system zachęt / premii za osiąganie SLA?
- ?Jakie są realne perspektywy awansu i rozwoju (np. przejście na L2, specjalizacja)?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call? Jeśli tak, jak często?
- ?Jaki jest proces onboardingu i czy jest budżet na szkolenia zewnętrzne?
- −Brak informacji o harmonogramie zmian (czy praca zmianowa, weekendy, święta)
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze wsparcia
- −Brak konkretnych SLA
- −Nie wiadomo czy istnieje możliwość pracy zdalnej w pozostałe dni (poza 3 dniami w biurze)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego poza ogólnikami
Strukturalne środowisko service desk z naciskiem na SLA i jakość obsługi. Praca w dużym, stabilnym zewnętrznym dostawcy usług IT (outsourcing).
Proces składa się z 4 etapów: (1) wysłanie CV, (2) rozmowa o oczekiwaniach, (3) poznanie projektów i wybór najlepszego, (4) rozpoczęcie przygody z Sii. Brak szczegółów technicznych czy zadań rekrutacyjnych.