Licensing & Billing Specialist (język niemiecki) / Specjalista/-ka ds. Licencjonowania i Rozliczeń (język niemiecki)
CodeTwo
Rola polega na obsłudze klienta w języku niemieckim i polskim, głównie poprzez kontakt telefoniczny i mailowy, w systemie dwuzmianowym. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów związanych z zakupem, odnową subskrypcji oraz podstawowym wsparciem technicznym dotyczącym panelu klienta i zarządzania subskrypcją. Rola wymaga współpracy z bardziej doświadczonymi kolegami w przypadku bardziej złożonych problemów technicznych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis zakresu obowiązków technicznych., informacje o narzędziach używanych do obsługi klienta (np. system ticketowy)..
Tytuł 'Licensing & Billing Specialist' sugeruje rolę bardziej administracyjną lub finansową, podczas gdy faktycznie jest to stanowisko zorientowane na obsługę klienta i podstawowe wsparcie techniczne, wymagające biegłości w języku niemieckim i polskim.
Rola polega na obsłudze klienta w języku niemieckim i polskim, głównie poprzez kontakt telefoniczny i mailowy, w systemie dwuzmianowym. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów związanych z zakupem, odnową subskrypcji oraz podstawowym wsparciem technicznym dotyczącym panelu klienta i zarządzania subskrypcją. Rola wymaga współpracy z bardziej doświadczonymi kolegami w przypadku bardziej złożonych problemów technicznych.
- ✓Praca z wykorzystaniem najnowszych narzędzi i technologii Microsoft
- ✓Ciekawe, pełne wyzwań zadania przy komercyjnych aplikacjach wykorzystywanych przez ponad 140 000 firm
- ✓Możliwość samorozwoju i ciągłego poszerzania kompetencji
- ✓Bezpośrednia i życzliwa kultura pracy
- ✓Możliwość pracy w Jeleniej Górze, która jest opisywana jako piękne miejsce z możliwościami aktywnego spędzania czasu
- !Praca w systemie 2-zmianowym – nie jest jasno określone, jakie są konkretne godziny pracy i czy jest to system zmianowy z rotacją.
- !Wsparcie 'bardziej doświadczonych koleżanek i kolegów' sugeruje, że nie jest to rola w pełni samodzielna w kwestiach technicznych.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Utrzymywanie relacji z klientami firmy w języku niemieckim i polskim (telefonicznie i mailowo)
- •Praca w systemie dwuzmianowym
- •Rozwiązywanie problemów związanych z zakupem i odnową subskrypcji na produkty CodeTwo
- •Udzielanie przed- i po-sprzedażowego wsparcia mailowego i telefonicznego klientom i partnerom
- •Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z dostępem do Panelu klienta
- •Rozwiązywanie problemów związanych z zarządzaniem subskrypcją (przy wsparciu bardziej doświadczonych kolegów)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z bardzo dobrą znajomością języka niemieckiego, komunikatywnym angielskim, podstawową wiedzą o komputerach i systemach Windows, który potrafi pracować w zespole i jest dokładny. Może być wspierany przez bardziej doświadczonych kolegów w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Nie dla osób, które nie posiadają bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego lub mają problemy z komunikacją i organizacją pracy. Rola nie jest dla osób szukających typowo technicznego stanowiska programistycznego czy inżynierskiego.
- ?Jakie są dokładne godziny pracy w systemie dwuzmianowym i jak wygląda rotacja zmian?
- ?Jakie są typowe problemy techniczne, z którymi najczęściej zgłaszają się klienci?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów technicznych do bardziej doświadczonych kolegów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w ramach tego stanowiska?
- ?Jakie są główne wskaźniki efektywności (KPI) dla tego stanowiska?
- ?Czy przewidziane są szkolenia z zakresu produktów CodeTwo i specyfiki obsługi klienta?
- −Szczegółowy opis zakresu obowiązków technicznych.
- −Informacje o narzędziach używanych do obsługi klienta (np. system ticketowy).
- −Informacje o wielkości zespołu obsługi klienta.
- −Szczegóły dotyczące procesu onboardingu i szkoleń.
Firma podkreśla bezpośrednią i życzliwą kulturę pracy, zachowującą się jak w mniejszej firmie, a nie korporacji. Zależy im na samorealizacji pracowników, rozwoju i twórczym wykorzystaniu umiejętności. Podkreślają wzajemny szacunek, uczciwość, jakość i profesjonalizm.
Proces rekrutacyjny nie został opisany w ogłoszeniu. Zaznaczono, że o powodach niezaakceptowania kandydatury informują tylko tych, których CV zostało zakwalifikowane do kolejnych etapów.