Managerka / Manager Customer Platforms
Credit Agricole Bank Polska
Rola łączy zarządzanie produktem z operacyjnym prowadzeniem inicjatyw w obszarze platform obsługi klienta (aplikacje dla doradców, Contact Center) w banku. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój aplikacji, koordynację pomiędzy biznesem, architektami i IT, analizę danych oraz przygotowywanie rekomendacji. To nie jest rola czysto techniczna ani menedżerska w sensie zarządzania ludźmi – bardziej Product Owner/Delivery Manager z naciskiem na współpracę i analizę.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: wielkość zespołu i struktura raportowania, konkretny stack technologiczny platform (języki, frameworki).
Rola łączy zarządzanie produktem z operacyjnym prowadzeniem inicjatyw w obszarze platform obsługi klienta (aplikacje dla doradców, Contact Center) w banku. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój aplikacji, koordynację pomiędzy biznesem, architektami i IT, analizę danych oraz przygotowywanie rekomendacji. To nie jest rola czysto techniczna ani menedżerska w sensie zarządzania ludźmi – bardziej Product Owner/Delivery Manager z naciskiem na współpracę i analizę.
- ✓Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku i Grupy Credit Agricole
- ✓Programy rozwojowe: CA Together, Power People, Innovation Lab, Kompas CAriery
- ✓Aplikacja mobilna MobilCA z czatem opartym o GPT-4.0
- ✓Otwarte i różnorodne środowisko pracy, certyfikat Wellbeing Leader
- ✓Spokojne wdrożenie z wsparciem buddy'ego
- !Szeroki zakres odpowiedzialności (od analizy przez testy po dokumentację) – ryzyko rozmycia roli
- !Brak informacji o wielkości zespołu i bezpośrednich podwładnych
- !Rola określona jako 'Manager', ale w opisie brak wyraźnego zarządzania ludźmi – może być bardziej product owner/delivery manager
- !Hybrid 2 dni w biurze (podane w danych strukturalnych) – może być wymagające dla osób spoza Wrocławia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwój aplikacji bankowych wspierających pracę doradców i obsługę klienta (styki sieć sprzedaży i Contact Center)
- •Prowadzenie inicjatyw produktowo-operacyjnych w obszarze Customer Platform z wykorzystaniem AI
- •Współpraca z Product Ownerami, architektami i partnerami biznesowymi przy definiowaniu kierunków zmian
- •Budowanie porozumienia między interesariuszami i wspieranie procesów decyzyjnych w Tribe
- •Analiza efektów wdrożeń, definiowanie mierników sukcesu i rekomendowanie usprawnień
- •Przygotowywanie dokumentacji formalnej i materiałów decyzyjnych
- •Wspieranie testów, wdrożeń i rozwiązywanie zagadnień operacyjnych
- •Identyfikacja barier w ścieżkach klienta i inicjowanie działań optymalizacyjnych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Minimalnie: 3-4 lata doświadczenia w branży bankowej/cyfrowej, z udokumentowaną zdolnością do samodzielnego prowadzenia tematów i przygotowywania dokumentacji. Brak głębokiej wiedzy technicznej nie jest przeszkodą, jeśli kandydat ma silne umiejętności analityczne i komunikacyjne.
Nie dla osób, które szukają czysto technicznej roli developerskiej ani dla osób bez doświadczenia w strukturach bankowych lub podobnych (fintech, duże organizacje). Juniorzy bez udokumentowanej samodzielności nie będą odpowiedni.
- ?Jak duży jest zespół w Tribe Customer Platforms & AI? Ile osób?
- ?Czy ta rola wiąże się z bezpośrednim zarządzaniem ludźmi, czy raczej koordynacją bez podwładnych?
- ?Jakie konkretne technologie/stack są używane w aplikacjach dla doradców i Contact Center?
- ?Jak mierzony jest sukces na tym stanowisku? Jakie KPI są kluczowe?
- ?Czy istnieje budżet na inicjatywy AI? Jakie rozwiązania AI są już wdrożone?
- ?Jak wygląda współpraca z Product Ownerami? Czy rola ma autonomię decyzyjną?
- ?Jaki jest horyzont czasowy dla typowych inicjatyw?
- ?Czy przewidziane są szkolenia z zakresu AI lub produktu?
- −Wielkość zespołu i struktura raportowania
- −Konkretny stack technologiczny platform (języki, frameworki)
- −Zakres autonomii decyzyjnej i budżet na inicjatywy
- −Szczegóły dotyczące testów i wdrożeń (czy to rola wykonawcza czy nadzorcza)
Bank promuje różnorodność, wellbeing i współpracę. Opis wskazuje na otwarte środowisko z programami rozwojowymi i inicjatywami pracowniczymi. 'Cenimy Twoją autentyczność'.
Selekcja CV, a następnie rozmowa rekrutacyjna (jeden etap).