Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)
Capgemini
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT (helpdesk) dla użytkowników niemieckojęzycznych. Będziesz odbierać zgłoszenia (telefon, mail, czat) dotyczące podstawowych problemów z dostępem, oprogramowaniem i sprzętem. Prowadzisz użytkowników przez rozwiązywanie problemów, dokumentujesz zgłoszenia i eskalujesz złożone incydenty do wyspecjalizowanych zespołów. To rola całkowicie pozbawiona programowania - skupiona na obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów przy użyciu gotowych procedur i bazy wiedzy.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak konkretnego systemu ticketowego.
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT (helpdesk) dla użytkowników niemieckojęzycznych. Będziesz odbierać zgłoszenia (telefon, mail, czat) dotyczące podstawowych problemów z dostępem, oprogramowaniem i sprzętem. Prowadzisz użytkowników przez rozwiązywanie problemów, dokumentujesz zgłoszenia i eskalujesz złożone incydenty do wyspecjalizowanych zespołów. To rola całkowicie pozbawiona programowania - skupiona na obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów przy użyciu gotowych procedur i bazy wiedzy.
- ✓Dostęp do platform szkoleniowych: NEXT (ścieżki certyfikacyjne), Education First, Udemy Business, TED Talks
- ✓Ponad 70 ścieżek szkoleniowych z certyfikacjami (GenAI, Architects, Google)
- ✓Pakiet home office (laptop, monitor, krzesło) po onboardingu
- ✓Platforma benefitowa NAIS z ponad 40 opcjami (Netflix, Spotify, karta sportowa)
- !Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- !Nie określono konkretnego systemu ticketowego ani narzędzi
- !Model hybrydowy bez sprecyzowania liczby dni w biurze - szczegóły dopiero po onboardingu
- !Brak informacji o wielkości zespołu
- !Czy wymagane są dyżury (on-call) - nie wspomniane
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT
- •Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami
- •Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych
- •Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu
- •Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym
- •Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu
- •Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e-learningowym i regularnym sesjom feedbackowym
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba posługująca się biegle językiem niemieckim i angielskim, bez doświadczenia w IT, ale z pozytywnym nastawieniem i gotowością do nauki. Wystarczy podstawowa znajomość komputera.
Nie dla osób szukających roli developerskiej, programistycznej lub wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej. Rola nie jest odpowiednia dla osób, które nie znają języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym.
- ?Jaki system ticketowy jest używany?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia IT?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy - jaka jest średnia liczba zgłoszeń na osobę?
- ?Czy przewidziane są dyżury (on-call) lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda dokładnie model hybrydowy - ile dni w biurze po onboardingu?
- ?Jakie są możliwości rozwoju i ścieżka kariery z L1 wsparcia?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia do innych działów IT w przyszłości?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak konkretnego systemu ticketowego
- −Nie określono wielkości zespołu
- −Brak informacji o dyżurach (on-call)
- −Nie sprecyzowano liczby dni hybrydowych w biurze
Etapy: 1. Rozmowa z rekruterem, 2. Testy kompetencji/weryfikacja znajomości języka, 3. Wideorozmowa z menedżerem, 4. Podjęcie decyzji o zatrudnieniu.