Service & Operations Manager (m/f/d) – Managed Services
digatus personal
Rola Service & Operations Managera w firmie świadczącej usługi Managed Services. Odpowiadasz za end-to-end dostawę usług IT dla klientów, zarządzanie zespołami operacyjnymi (Service Desk, Workplace, L3 Infrastructure), zapewnienie zgodności z SLA i ITIL, oraz utrzymywanie relacji z klientami. To stanowisko kierownicze, nie techniczne – skupione na procesach, ludziach i raportowaniu, a nie na kodowaniu.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: liczba dni hybrydowych w biurze, wielkość zespołu operacyjnego.
Rola Service & Operations Managera w firmie świadczącej usługi Managed Services. Odpowiadasz za end-to-end dostawę usług IT dla klientów, zarządzanie zespołami operacyjnymi (Service Desk, Workplace, L3 Infrastructure), zapewnienie zgodności z SLA i ITIL, oraz utrzymywanie relacji z klientami. To stanowisko kierownicze, nie techniczne – skupione na procesach, ludziach i raportowaniu, a nie na kodowaniu.
- ✓Atrakcyjne możliwości rozwoju (certyfikaty ITIL, szkolenia przywódcze)
- ✓Strukturalne środowisko z jasnymi procesami
- !Nie określono liczby dni hybrydowych ani szczegółowego modelu pracy
- !Brak informacji o wielkości zespołu
- !Nie wspomniano o rekompensacie za dyżury lub nadgodziny
- !Wymóg znajomości trzech języków może być barierą
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Nadzorowanie codziennej pracy zespołów Service Desk, Workplace i L3 Infrastructure
- •Monitorowanie wskaźników SLA i KPI oraz raportowanie do klientów i zarządu
- •Prowadzenie regularnych spotkań serwisowych (miesięcznych/kwartalnych) z klientami
- •Zarządzanie incydentami krytycznymi i eskalacjami, w tym analiza root cause
- •Przeprowadzanie coachingu i feedbacku dla członków zespołu
- •Utrzymywanie i doskonalenie procesów ITIL (Incident, Problem, Change, Request)
- •Koordynacja z Project Management przy wdrożeniach nowych usług
- •Przygotowywanie raportów operacyjnych i prezentacji dla interesariuszy
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Specjalista z minimum 4 latami w zarządzaniu usługami IT, który kierował małym zespołem operacyjnym, zna ITIL na poziomie podstawowym, płynnie komunikuje się po polsku, niemiecku i angielsku, i ma ogólną znajomość infrastruktury IT.
Osoby szukające stricte technicznej roli developerskiej lub inżynierskiej, juniorzy bez doświadczenia kierowniczego, osoby nieznające języka niemieckiego, ani też osoby preferujące pracę w pełni zdalną (model hybrydowy).
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać?
- ?Jakie są najważniejsze SLA dla klientów?
- ?Czy jest system dyżurów/on-call? Jak wygląda wynagrodzenie za nadgodziny?
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze we Wrocławiu?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania usługami (np. ServiceNow, Jira)?
- ?Jacy są główni klienci? Z jakich branż?
- ?Czy są planowane certyfikacje ITIL? Firma je finansuje?
- ?Jak wygląda ścieżka rozwoju na tym stanowisku?
- −Liczba dni hybrydowych w biurze
- −Wielkość zespołu operacyjnego
- −Szczegóły dotyczące dyżurów i wynagrodzenia za nadgodziny
- −Narzędzia wykorzystywane w zarządzaniu usługami
- −Branża klientów
- −Proces rekrutacyjny (etapy, czas)
Nowoczesne, strukturalne środowisko Managed Services z jasno określonymi procesami i naciskiem na ciągłe doskonalenie.