Technical Support Specialist (2nd/3rd Line)
DataWalk
To rola wysokopoziomowego wsparcia technicznego (2nd/3rd line) dla zaawansowanej platformy analitycznej DataWalk używanej przez agencje wywiadowcze i banki. Nie jest to typowy helpdesk – będziesz diagnozować problemy na całym stosie (od kontenerów po funkcjonalności platformy), pracować z certyfikowanymi administratorami i inżynierami systemowymi, zarządzać incydentami zgodnie z SLA i eskalować problemy do zespołów developerskich. Praca w systemie zmianowym z dyżurami on-call. Wymaga solidnej wiedzy UNIX/Linux, skryptowania i konteneryzacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
To rola wysokopoziomowego wsparcia technicznego (2nd/3rd line) dla zaawansowanej platformy analitycznej DataWalk używanej przez agencje wywiadowcze i banki. Nie jest to typowy helpdesk – będziesz diagnozować problemy na całym stosie (od kontenerów po funkcjonalności platformy), pracować z certyfikowanymi administratorami i inżynierami systemowymi, zarządzać incydentami zgodnie z SLA i eskalować problemy do zespołów developerskich. Praca w systemie zmianowym z dyżurami on-call. Wymaga solidnej wiedzy UNIX/Linux, skryptowania i konteneryzacji.
- ✓Produkt własny firmy (nie outsourcing) – praca z zaawansowaną platformą analityczną
- ✓Możliwość rozwoju w kierunku AI/LLM i konteneryzacji
- ✓Praca z prestiżowymi klientami (agencje rządowe, Fortune500)
- ✓Elastyczne środowisko pracy (hybrydowo) – podano w treści
- −Brak informacji o wynagrodzeniu za dyżury on-call
- !Rotacyjny on-call dla klientów globalnych – możliwe dyżury w nocy
- !„Regular” level, ale wymagane 3+ lata doświadczenia – poziom mid raczej
- !Brak szczegółów o wielkości zespołu supportu
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych na platformie DataWalk (kontenery, baza danych, API)
- •Komunikacja z certyfikowanymi administratorami i inżynierami klientów (sektor bankowy, organy ścigania) za pomocą systemu ticketowego i narzędzi takich jak Google Meet
- •Zarządzanie pełnym cyklem życia incydentów i problemów zgodnie z umownymi SLA
- •Przygotowywanie szczegółowej dokumentacji technicznej i analizy przyczyn źródłowych dla eskalacji do innych zespołów
- •Udział w dyżurach on-call (rotacyjnie) w celu obsługi klientów globalnych
- •Pisanie skryptów w Bash/Python do automatyzacji zadań lub integracji z REST API
- •Aktualizacja i utrzymanie bazy wiedzy technicznej
- •Wsparcie w testowaniu poprawek i nowych funkcjonalności platformy
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 3 latami w IT support/administracji systemami, podstawową znajomością Linuksa i przynajmniej jednym z SQL/Bash/Python/Docker. Dobrze komunikująca się po angielsku i polsku, gotowa uczyć się platformy DataWalk i pracować w trybie on-call.
Nie dla juniorów z mniej niż 3 latami doświadczenia – rola wymaga samodzielności i szerokiej wiedzy technicznej. Nie dla osób szukających pracy bez dyżurów on-call lub preferujących wyłącznie pracę zdalną bez spotkań zespołowych.
- ?Ile osób liczy zespół Technical Support i jaki jest podział na linie?
- ?Jak wygląda rotacja dyżurów on-call – częstotliwość, czy dodatkowo płatne?
- ?Które ze skryptowych języków (Bash vs Python) jest preferowane w codziennej pracy?
- ?Czy jest szkolenie wstępne z platformy DataWalk?
- ?Jakie są godziny pracy podstawowej i czy są zmiany?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu np. na inżyniera platformy lub DevOps?
- ?Jaki jest system ticketowy i narzędzia monitoringu?
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Brak szczegółów dotyczących dodatkowego wynagrodzenia za on-call
- −Nie podano konkretnych technologii używanych w platformie DataWalk
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach
Zespół obsługuje wymagających klientów globalnych – oczekiwana samodzielność, proaktywność i „go the extra mile”. Kultura nastawiona na ekspercką komunikację i szybkie rozwiązywanie problemów, z naciskiem na dokumentację i eskalacje.