Technical Support Specialist (2nd/3rd Line)

DataWalk

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaWrocław

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano17 maja 2026

Ostatnio sprawdzono17 maja 2026

Wygasa za42 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Linux / Unix SQL Bash Python REST API AI Docker Kubernetes

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

To rola wysokopoziomowego wsparcia technicznego (2nd/3rd line) dla zaawansowanej platformy analitycznej DataWalk używanej przez agencje wywiadowcze i banki. Nie jest to typowy helpdesk – będziesz diagnozować problemy na całym stosie (od kontenerów po funkcjonalności platformy), pracować z certyfikowanymi administratorami i inżynierami systemowymi, zarządzać incydentami zgodnie z SLA i eskalować problemy do zespołów developerskich. Praca w systemie zmianowym z dyżurami on-call. Wymaga solidnej wiedzy UNIX/Linux, skryptowania i konteneryzacji.

Plusy

✓Produkt własny firmy (nie outsourcing) – praca z zaawansowaną platformą analityczną
✓Możliwość rozwoju w kierunku AI/LLM i konteneryzacji
✓Praca z prestiżowymi klientami (agencje rządowe, Fortune500)
✓Elastyczne środowisko pracy (hybrydowo) – podano w treści

Na co uważać

−Brak informacji o wynagrodzeniu za dyżury on-call

!Rotacyjny on-call dla klientów globalnych – możliwe dyżury w nocy
!„Regular” level, ale wymagane 3+ lata doświadczenia – poziom mid raczej
!Brak szczegółów o wielkości zespołu supportu
!Brak opisu procesu rekrutacyjnego

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych na platformie DataWalk (kontenery, baza danych, API)
•Komunikacja z certyfikowanymi administratorami i inżynierami klientów (sektor bankowy, organy ścigania) za pomocą systemu ticketowego i narzędzi takich jak Google Meet
•Zarządzanie pełnym cyklem życia incydentów i problemów zgodnie z umownymi SLA
•Przygotowywanie szczegółowej dokumentacji technicznej i analizy przyczyn źródłowych dla eskalacji do innych zespołów
•Udział w dyżurach on-call (rotacyjnie) w celu obsługi klientów globalnych
•Pisanie skryptów w Bash/Python do automatyzacji zadań lub integracji z REST API
•Aktualizacja i utrzymanie bazy wiedzy technicznej
•Wsparcie w testowaniu poprawek i nowych funkcjonalności platformy

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z 3 latami w IT support/administracji systemami, podstawową znajomością Linuksa i przynajmniej jednym z SQL/Bash/Python/Docker. Dobrze komunikująca się po angielsku i polsku, gotowa uczyć się platformy DataWalk i pracować w trybie on-call.

Raczej nie dla

Nie dla juniorów z mniej niż 3 latami doświadczenia – rola wymaga samodzielności i szerokiej wiedzy technicznej. Nie dla osób szukających pracy bez dyżurów on-call lub preferujących wyłącznie pracę zdalną bez spotkań zespołowych.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid5/5

Senior3/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół Technical Support i jaki jest podział na linie?
?Jak wygląda rotacja dyżurów on-call – częstotliwość, czy dodatkowo płatne?
?Które ze skryptowych języków (Bash vs Python) jest preferowane w codziennej pracy?
?Czy jest szkolenie wstępne z platformy DataWalk?
?Jakie są godziny pracy podstawowej i czy są zmiany?
?Czy istnieje ścieżka awansu np. na inżyniera platformy lub DevOps?
?Jaki jest system ticketowy i narzędzia monitoringu?

Brakujące informacje

−Brak informacji o wielkości zespołu
−Brak opisu procesu rekrutacyjnego
−Brak szczegółów dotyczących dodatkowego wynagrodzenia za on-call
−Nie podano konkretnych technologii używanych w platformie DataWalk
−Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach

Zespół

Zespół obsługuje wymagających klientów globalnych – oczekiwana samodzielność, proaktywność i „go the extra mile”. Kultura nastawiona na ekspercką komunikację i szybkie rozwiązywanie problemów, z naciskiem na dokumentację i eskalacje.

🔗Podobne oferty