Technical Support Specialist (m/f/d)
One Bayt
To rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla własnego produktu SaaS (Eliot do zarządzania pracownikami). Będziesz analizować zgłoszenia klientów, używać narzędzi AI do diagnozy, pisać proste zapytania SQL i eskalować problemy do developerów. Praca ma charakter detektywistyczny – nie jest to zwykły helpdesk. Zespół liczy ok. 40 osób, siedziba we Wrocławiu.
Brakuje: nie podano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas), brak informacji o wielkości zespołu wsparcia.
To rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla własnego produktu SaaS (Eliot do zarządzania pracownikami). Będziesz analizować zgłoszenia klientów, używać narzędzi AI do diagnozy, pisać proste zapytania SQL i eskalować problemy do developerów. Praca ma charakter detektywistyczny – nie jest to zwykły helpdesk. Zespół liczy ok. 40 osób, siedziba we Wrocławiu.
- ✓AI-first środowisko – codzienne korzystanie z AI jako narzędzia pracy
- ✓Własny produkt (Eliot) – stabilność i realni klienci, nie projekty zewnętrzne
- ✓Możliwość rozwoju w stronę drugiej linii lub developerskiej
- ✓Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- !Niejasny tryb pracy: ogłoszenie wspomina o możliwości pracy zdalnej, ale dane strukturalne wskazują stacjonarny – dopytaj o częstotliwość
- !Brak konkretnych narzędzi AI – założenie, że kandydat będzie swobodnie z nich korzystać
- !Mała firma (26-50 osób) – ograniczone możliwości awansu
- •Analizowanie zgłoszeń klientów i diagnozowanie problemów technicznych
- •Korzystanie z narzędzi AI do przeszukiwania danych i formułowania hipotez
- •Pisanie zapytań SQL w celu weryfikacji i wyszukiwania informacji
- •Rozwiązywanie prostych problemów samodzielnie
- •Eskalowanie trudniejszych zgłoszeń z kontekstem do drugiej linii
- •Monitorowanie poprawności działania systemu Eliot
- •Dokumentowanie rozwiązań i aktualizacja bazy wiedzy
- •Współpraca z zespołem developerskim przy złożonych incydentach
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba bez doświadczenia w IT, ale z podstawową znajomością SQL i angielskim na poziomie komunikatywnym, chętna do nauki i pracy z AI. Może to być pierwsza praca w IT.
Nie dla seniorów szukających wyłącznie zadań developerskich lub architektonicznych. Nie dla osób, które preferują wyłącznie pracę zdalną (ogłoszenie podaje stacjonarną z możliwością zdalnej, ale dane strukturalne wskazują office).
- ?Jak często można pracować zdalnie? Ogłoszenie mówi o możliwości, ale dane wskazują stacjonarny.
- ?Ile zgłoszeń miesięcznie obsługuje zespół?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI są używane?
- ?Czy jest system ticketowy (np. Jira, Azure DevOps)?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z produktu Eliot?
- ?Czy są dyżury po godzinach lub on-call?
- ?Jakie są możliwości awansu w ciągu 1-2 lat?
- −Nie podano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Brak informacji o wielkości zespołu wsparcia
- −Nie określono konkretnych narzędzi AI używanych w pracy
- −Brak informacji o godzinach pracy (czy stałe, czy zmianowe)
Luźna atmosfera, wzajemne wsparcie i dzielenie się wiedzą. Zespół wsparcia pracuje blisko developerów i drugiej linii.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Microsoft Office.