Junior Helpdesk Specialist
Fiberhost
Rola to pierwsza i druga linia wsparcia IT dla wewnętrznych użytkowników w firmie telekomunikacyjnej (światłowód). Na co dzień: przyjmowanie zgłoszeń, zarządzanie dostępami (Active Directory), utrzymanie sprzętu komputerowego, monitorowanie aplikacji i tworzenie bazy wiedzy. To typowe Service Desk / Helpdesk, a nie stanowisko deweloperskie.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it support, brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas, zadanie domowe).
Rola to pierwsza i druga linia wsparcia IT dla wewnętrznych użytkowników w firmie telekomunikacyjnej (światłowód). Na co dzień: przyjmowanie zgłoszeń, zarządzanie dostępami (Active Directory), utrzymanie sprzętu komputerowego, monitorowanie aplikacji i tworzenie bazy wiedzy. To typowe Service Desk / Helpdesk, a nie stanowisko deweloperskie.
- ✓Firma lider w infrastrukturze światłowodowej – stabilny produkt i silna pozycja rynkowa
- ✓Elastyczne godziny pracy (7-9 start)
- ✓Pakiet benefitów: LUX MED, Multisport, MyBenefit, Internet za 0 zł
- ✓Oferta pierwszej pracy w IT z wyraźnym opisem codziennych zadań – transparentność
- !Wymagana znajomość zaawansowanych frameworków bezpieczeństwa (OWASP, MITRE ATT&CK) na poziomie juniora może być nadmierna i wskazywać na oderwane oczekiwania
- !Brak informacji o narzędziach ticketingowych (Jira? ServiceNow?) i konkretnym SLA
- !Nie określono dokładnej liczby dni hybrydowych w tygodniu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i realizacja zgłoszeń helpdeskowych (sprzęt, oprogramowanie, dostęp)
- •Nadawanie i kontrola uprawnień w Active Directory
- •Organizacja sprzętu komputerowego dla nowych pracowników (laptopy, smartfony)
- •Administracja zamówieniami sprzętu IT i zarządzanie cyklem życia urządzeń
- •Monitorowanie aplikacji i proaktywne wykrywanie problemów
- •Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy dla użytkowników końcowych
- •Wsparcie zdalne z użyciem technologii zdalnego pulpitu
- •Inwentaryzacja i katalogowanie sprzętu pracowniczego
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Student lub absolwent kierunku informatycznego z podstawową wiedzą o AD, Windows i sieciach, bez doświadczenia zawodowego, ale z chęcią uczenia się i certyfikatami (np. SEP) jako atut.
Nie dla doświadczonych inżynierów IT (3+ lat) szukających roli deweloperskiej lub DevOps – to czysty helpdesk bez elementów programowania (poza opcjonalnym PowerShellem).
- ?Ile osób liczy zespół IT Support i jak jest zorganizowany?
- ?Jakie narzędzia ticketingowe i zdalnego wsparcia są używane?
- ?Czy są dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jaki jest średni czas realizacji zgłoszenia (SLA) na poziomie L1?
- ?Czy oferujecie budżet szkoleniowy lub certyfikacje?
- ?Jak wygląda onboarding dla juniora – czy jest mentor?
- ?Ilu użytkowników obsługuje zespół?
- ?Czy wymagane są uprawnienia SEP czy to tylko opcjonalny atut?
- −Nie podano wielkości zespołu IT Support
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas, zadanie domowe)
- −Nie wiadomo czy jest rotacyjny system zmian/dyżurów
- −Nie określono narzędzi ticketingowych i zdalnego wsparcia
Zespół IT Support odpowiada za kompleksowe wsparcie techniczne – kładzie nacisk na szybką reakcję, zarządzanie uprawnieniami i dbałość o cykl życia sprzętu. Opis sugeruje środowisko zorientowane na użytkownika i współpracę.