Kierownik/Kierowniczka Zespołu Wsparcia (L2)

Amusys Production Sp. z o.o.

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaZabierzów

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano7 maja 2026

Ostatnio sprawdzono7 maja 2026

Wygasa za13 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Linux Windows Bazy Danych Zabbix Architektura mikroserwisowa Postman AWS API

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Operations Manager

Rola to kierownik zespołu wsparcia technicznego L2 dla systemu zarządzania kasynem (Casino Management System). Zespół pracuje w trybie 24/7, obsługując środowiska produkcyjne on-premise u klientów (kasyna). Kierownik odpowiada za zarządzanie zmianami, rozwiązywanie incydentów, wdrożenia oraz kontakt z klientami, w tym wyjazdy zagraniczne. To rola operacyjna, nie developerska – nacisk na zarządzanie zespołem i procesami, a nie na kodowanie.

Plusy

✓Stabilne zatrudnienie w ramach dużego koncernu (Novomatic)
✓Nowoczesny stos technologiczny (mikroserwisy, AWS, konteneryzacja)
✓Realny wpływ na kształt zespołu i procesów
✓Możliwość rozwoju zawodowego i udział w projektach międzynarodowych
✓Praca z nowoczesnym monitoringiem (Zabbix, Grafana)

Na co uważać

−Brak informacji o wynagrodzeniu
−Branża hazardowa – dla niektórych może być kontrowersyjna
−Zarządzanie zespołem 24/7 może wiązać się z dyżurami i stresem

!Nie podano liczebności zespołu ani szczegółów dotyczących systemu zmian
!Częstotliwość wyjazdów zagranicznych nie jest określona
!Wymagana znajomość ISO 27001 i GDPR – może być blokerem dla kandydatów bez tego doświadczenia

?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Planowanie harmonogramów zmian dla zespołu wsparcia 24/7
•Monitorowanie kolejki zgłoszeń w Jira i nadzór nad terminowością realizacji
•Przeprowadzanie ocen pracowników i identyfikacja potrzeb szkoleniowych
•Opracowywanie i egzekwowanie standardów dokumentacji (Confluence) i procedur
•Uczestnictwo w eskalacjach i koordynacja z zespołami L3, QA i developerskimi
•Planowanie i koordynacja wdrożeń systemu u klientów (w tym wyjazdy zagraniczne)
•Optymalizacja procesów ITSM i wdrażanie dobrych praktyk
•Monitorowanie wydajności systemów przy użyciu Zabbix i Grafana

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z 3-letnim doświadczeniem na stanowisku lidera zespołu wsparcia technicznego, podstawową znajomością wymaganych technologii i chęcią rozwoju w zakresie ISO 27001 i GDPR. Potrafi zarządzać zespołem zmianowym i komunikować się po angielsku.

Raczej nie dla

Osoby szukające pracy w pełni zdalnej (wymagana praca stacjonarna w Zabierzowie), programiści chcący pisać kod (rola managerska), ani osoby nieakceptujące wyjazdów zagranicznych lub pracy w branży hazardowej.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid2/5

Senior4/5

Hands-on1/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół L2 i jak wygląda struktura zmian?
?Jaka jest przewidywana częstotliwość wyjazdów zagranicznych?
?Czy kierownik zespołu pełni dyżury on-call? Jeśli tak, jak są kompensowane?
?Czy istnieje osobna linia L1, czy L2 jest pierwszą linią kontaktu?
?Jaki jest budżet na szkolenia i rozwój zespołu?
?Jakie są kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla zespołu wsparcia?
?Czy firma oferuje dodatkowe benefity (np. prywatna opieka medyczna, karta sportowa)?

Brakujące informacje

−Liczebność zespołu L2
−Szczegółowy system zmian (np. 8h czy 12h, rotacja)
−Częstotliwość wyjazdów zagranicznych
−Widełki wynagrodzenia
−Informacja o kompensacie za dyżury lub nadgodziny

Zespół

Międzynarodowe środowisko z naciskiem na profesjonalizm i ciągłe doskonalenie procesów. Zespół ma realny wpływ na swoje działania i rozwój, a praca obejmuje współpracę z klientami z różnych krajów.

🔗Podobne oferty