Technical Support Engineer
emagine
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego L2/L3 dla złożonych problemów, wdrażaniu oprogramowania, przeprowadzaniu testów walidacyjnych (wydajnościowych, bezpieczeństwa) oraz analizie logów. Wymaga silnej znajomości Linuksa, skryptowania, baz danych i narzędzi automatyzacji. To praktyczna, operacyjna rola w szybkim tempie, wspierająca klienta w Zagrzebiu.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: wielkość i struktura zespołu, dyżury on-call lub praca zmianowa.
Rola polega na zapewnianiu wsparcia technicznego L2/L3 dla złożonych problemów, wdrażaniu oprogramowania, przeprowadzaniu testów walidacyjnych (wydajnościowych, bezpieczeństwa) oraz analizie logów. Wymaga silnej znajomości Linuksa, skryptowania, baz danych i narzędzi automatyzacji. To praktyczna, operacyjna rola w szybkim tempie, wspierająca klienta w Zagrzebiu.
- ✓Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Kubernetes, CI/CD, monitoring)
- ✓Ekspozycja na praktyki DevOps i automatyzację
- !Bardzo szeroki zakres wymaganych technologii – ryzyko oczekiwania 'złotej rączki'
- !Stałe godziny pracy 08:00-16:30 – mała elastyczność
- !Umowa B2B na okres do 12 miesięcy (choć z możliwością przedłużenia) – tymczasowość
- !Praca stacjonarna w Zagrzebiu – konieczność relokacji
- !Szybkie tempo środowiska wsparcia – może wiązać się z dużym obciążeniem
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych eskalowanych od wsparcia L1
- •Testowanie i wdrażanie nowych wersji oprogramowania oraz poprawek
- •Przeprowadzanie testów walidacyjnych (obciążeniowych, wydajnościowych, dostępności, bezpieczeństwa)
- •Analiza logów w celu diagnozowania problemów i raportowania incydentów
- •Aktualizacja i utrzymanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
- •Wsparcie zespołu L3 w trudniejszych przypadkach
- •Zapewnianie zgodności z SLA i terminowego rozwiązywania zgłoszeń
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z co najmniej 3-4 latami doświadczenia w wsparciu technicznym, biegły w Linux i skryptowaniu (Python/Bash), zaznajomiony z bazami danych i wirtualizacją. Może to być mid-level inżynier wsparcia szukający rozwoju w kierunku operacyjnym.
Nie dla osób preferujących czysty rozwój oprogramowania lub architekturę ponad operacyjne wsparcie. Również nie dla juniorów z mniej niż 2 latami praktycznego doświadczenia z Linux.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i Service Delivery?
- ?Czy istnieje dyżur on-call lub praca w godzinach nadliczbowych?
- ?Jaka jest typowa liczba zgłoszeń dziennie/tygodniowo na inżyniera?
- ?Jakie są główne produkty lub klienci, których dotyczy wsparcie?
- ?Czy firma oferuje budżet na szkolenia lub certyfikacje?
- ?Jak wygląda proces eskalacji do L3?
- ?Jak często odbywają się wdrożenia nowych wersji oprogramowania?
- ?Jakie konkretne narzędzie do zarządzania konfiguracją jest używane?
- −Wielkość i struktura zespołu
- −Dyżury on-call lub praca zmianowa
- −Konkretne narzędzie do zarządzania konfiguracją
- −Szczegóły dotyczące produktu lub klienta
- −Możliwości rozwoju kariery i szkoleń
- −Miary obciążenia pracą (liczba ticketów, cele SLA)
Szybkie tempo, środowisko wsparcia technicznego z naciskiem na realizację SLA.