Customer Success Specialist
Workai
Rola Customer Success Specialist w firmie Workai polega na budowaniu i utrzymywaniu długoterminowych relacji z klientami, wspieraniu ich w onboardingu i adopcji platformy, a także identyfikowaniu możliwości rozwoju współpracy. Osoba na tym stanowisku będzie punktem kontaktowym dla klientów, monitorując ich potrzeby i satysfakcję, a także współpracując z wewnętrznymi zespołami (produkt, wsparcie, rozwój) w celu usprawnienia produktu i procesów.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby klientów w portfelu., brak informacji o strukturze zespołu customer success (liczba osób, podział ról)..
Rola Customer Success Specialist w firmie Workai polega na budowaniu i utrzymywaniu długoterminowych relacji z klientami, wspieraniu ich w onboardingu i adopcji platformy, a także identyfikowaniu możliwości rozwoju współpracy. Osoba na tym stanowisku będzie punktem kontaktowym dla klientów, monitorując ich potrzeby i satysfakcję, a także współpracując z wewnętrznymi zespołami (produkt, wsparcie, rozwój) w celu usprawnienia produktu i procesów.
- ✓Możliwość pracy z dobrze znanymi klientami z różnych branż, w tym Żabka, PKO BP, T-Mobile, Decathlon i Canal+.
- ✓Dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających codzienną pracę, w tym narzędzi AI.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie relacjami z klientami z segmentu mid-market i budowanie długoterminowych partnerstw.
- •Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla klientów i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji.
- •Prowadzenie spotkań statusowych, sesji szkoleniowych i bieżącej komunikacji z klientami.
- •Monitorowanie potrzeb, satysfakcji i zaangażowania klientów, analizowanie feedbacku i proaktywne reagowanie na potencjalne ryzyka.
- •Identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy i zwiększenia adopcji platformy.
- •Dokumentowanie postępów współpracy, ustaleń i kluczowych informacji związanych z klientami.
- •Wspieranie procesu odnowień i działań związanych z rozwojem klienta.
- •Współprowadzenie procesów onboardingu klienta – zarówno w zakresie szkoleń, jak i koordynacji projektów wdrożeniowych.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z minimum 2-letnim doświadczeniem w Customer Success, który potrafi samodzielnie zarządzać relacjami z klientami, tworzyć dokumentację i komunikować się w języku polskim i angielskim, ma szansę na przejście rekrutacji.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w Customer Success lub z ograniczonymi umiejętnościami komunikacyjnymi w języku angielskim. Kandydaci, którzy nie potrafią samodzielnie zarządzać relacjami z klientami lub nie mają doświadczenia w tworzeniu materiałów edukacyjnych, również mogą nie być odpowiedni.
- ?Jakie są główne wyzwania związane z onboardingiem i adopcją platformy u obecnych klientów?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy na tym stanowisku, biorąc pod uwagę zarządzanie portfelem klientów?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące KPI dla tego stanowiska?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w ramach zespołu Customer Success?
- ?Jak wygląda proces współpracy z zespołami produktowymi i deweloperskimi w kontekście przekazywania feedbacku od klientów?
- −Nie podano liczby klientów w portfelu.
- −Brak informacji o strukturze zespołu Customer Success (liczba osób, podział ról).
- −Nie sprecyzowano, jakie konkretnie AI tools są dostępne.
Praca w zespole Customer Success, który jest częścią większego zespołu produktowego. Firma buduje innowacyjne produkty cyfrowe dla przyszłości pracy w chmurze.
null