Junior Customer Success Specialist
Workai
Rola Junior Customer Success Specialist w firmie Workai skupia się na wspieraniu klientów w codziennym korzystaniu z platformy Workai, obsłudze zgłoszeń pierwszej linii wsparcia oraz rozwijaniu wiedzy o produkcie. Osoba na tym stanowisku będzie budować pozytywne relacje z klientami, tworzyć materiały edukacyjne i współpracować z zespołem produktowym w celu analizy zgłoszeń i dostarczania feedbacku.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby klientów, którymi będzie się opiekował junior., brak informacji o konkretnych narzędziach ai, które są dostępne..
Rola Junior Customer Success Specialist w firmie Workai skupia się na wspieraniu klientów w codziennym korzystaniu z platformy Workai, obsłudze zgłoszeń pierwszej linii wsparcia oraz rozwijaniu wiedzy o produkcie. Osoba na tym stanowisku będzie budować pozytywne relacje z klientami, tworzyć materiały edukacyjne i współpracować z zespołem produktowym w celu analizy zgłoszeń i dostarczania feedbacku.
- ✓Możliwość pracy z dobrze znanymi klientami z różnych branż, w tym Żabka, PKO BP, T-Mobile, Decathlon i Canal+.
- ✓Dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających codzienną pracę, w tym narzędzi AI.
- ✓Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów w ramach pierwszej linii wsparcia.
- •Koordynowanie procesu wsparcia – od rejestracji zgłoszenia po współpracę z drugą linią wsparcia.
- •Analizowanie powtarzających się problemów i dostarczanie feedbacku do zespołu produktowego.
- •Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami – uczestniczenie w spotkaniach, prowadzenie sesji szkoleniowych i udzielanie wsparcia produktowego.
- •Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z produktów Workai i budowanie pozytywnych relacji.
- •Przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla klientów (np. przewodników, prezentacji i instrukcji).
- •Rozwijanie i aktualizowanie bazy wiedzy o produkcie.
- •Współpraca z zespołem produktowym w analizie zgłoszeń i dostarczaniu informacji zwrotnych dotyczących platformy.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat, który lubi pracować z ludźmi, ma dobre umiejętności komunikacyjne i analityczne, potrafi tworzyć materiały i jest biegły w języku polskim i angielskim, ma szansę na rozpoczęcie kariery w tej roli.
Oferta nie jest dla osób, które nie lubią pracować z ludźmi, mają problemy z komunikacją lub nie chcą rozwijać swojej wiedzy o produkcie i branży IT. Kandydaci, którzy nie są zainteresowani pracą zespołową lub nie potrafią tworzyć materiałów, również mogą nie być odpowiedni.
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez klientów w pierwszej linii wsparcia?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do drugiej linii wsparcia?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące tworzenia materiałów edukacyjnych dla klientów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu Customer Success dla juniora?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem produktowym w kontekście analizy zgłoszeń?
- −Nie podano liczby klientów, którymi będzie się opiekował junior.
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach AI, które są dostępne.
- −Nie sprecyzowano, jak wygląda proces onboardingu dla juniora.
Praca w zespole Customer Success, który jest częścią większego zespołu produktowego. Firma buduje innowacyjne produkty cyfrowe dla przyszłości pracy w chmurze.
null