Senior Service Manager (m/w/d)
emagine
Rola skupia się na zarządzaniu usługą IT w obszarze frontendu poczty elektronicznej (Microsoft Outlook/Exchange). Głównym zadaniem jest optymalizacja procesów serwisowych, prowadzenie dokumentacji, raportowanie oraz koordynacja wirtualnego zespołu. Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz znajomość ITIL i Jira. To nie jest rola techniczna, ale menedżerska z naciskiem na service management i komunikację z interesariuszami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wynagrodzeniu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola skupia się na zarządzaniu usługą IT w obszarze frontendu poczty elektronicznej (Microsoft Outlook/Exchange). Głównym zadaniem jest optymalizacja procesów serwisowych, prowadzenie dokumentacji, raportowanie oraz koordynacja wirtualnego zespołu. Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz znajomość ITIL i Jira. To nie jest rola techniczna, ale menedżerska z naciskiem na service management i komunikację z interesariuszami.
- ✓Jasno zdefiniowane wymagania (ITIL, Jira, Outlook/Exchange)
- ✓Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku (niemiecki/angielski)
- ✓Stabilna firma (powyżej 501 pracowników)
- −Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- −Wymóg podróży służbowych (Reisebereitschaft)
- !Brak informacji o wielkości zespołu i zakresie odpowiedzialności
- !Niejasny model wynagrodzenia (inne)
- !Konieczność podróży – brak informacji jak często
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Utrzymywanie i rozwój procesów Service Management dla E-mail Frontend (Outlook/Exchange)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesów oraz bazy wiedzy
- •Koordynacja pracy wirtualnego, interdyscyplinarnego zespołu serwisowego
- •Przygotowywanie raportów i raportowanie dla interesariuszy
- •Komunikacja z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w języku niemieckim i angielskim
- •Zarządzanie eskalacjami między zespołami
- •Praca z Jira i zgodność z ITIL
- •Ocena wymagań klientów i koordynacja wdrażania rozwiązań
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z co najmniej 5-letnim doświadczeniem w Service Management, bardzo dobrą znajomością niemieckiego, podstawową wiedzą techniczną o Outlook/Exchange oraz znajomością ITIL. Może mieć niższe kompetencje w zakresie zarządzania kosztami, ale musi wykazać się umiejętnością raportowania.
Osoby bez znajomości języka niemieckiego (poniżej C1), z mniej niż 5 letnim doświadczeniem w Service Management, szukające czysto technicznej roli deweloperskiej lub niechętne do podróży służbowych.
- ?Ile osób liczy zespół serwisowy i jaki jest podział ról?
- ?Jakie narzędzia są używane do raportowania (oprócz Jira)?
- ?Jaki jest konkretny zakres odpowiedzialności za licencje i koszty?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju na tym stanowisku?
- ?Czy firma zapewnia szkolenia (np. ITIL, Scrum)?
- −Brak informacji o wynagrodzeniu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo ile wynosi zakres odpowiedzialności (liczba użytkowników, systemów)
- −Brak informacji o narzędziach do zarządzania kosztami
Praca w wirtualnym, interdyscyplinarnym zespole serwisowym, współpraca z różnymi działami i klientami.