Specjalista ds. procesów ITMS (m/k/x)
ALDI Polska
Rola w wewnętrznym dziale IT sieci handlowej ALDI. Będziesz optymalizować procesy IT Service Management (ITMS) w oparciu o ITIL, zarządzać narzędziami ServiceNow, Jira i Confluence, monitorować SLA, tworzyć dokumentację i artykuły wiedzy oraz promować wirtualnego agenta. To stanowisko operacyjno-procesowe, nie deweloperskie – wymaga znajomości ITIL i narzędzi ITSM, a nie programowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano przedziału wynagrodzenia, brak informacji o liczbie dni pracy w biurze (hybryda nieprecyzyjna).
Rola w wewnętrznym dziale IT sieci handlowej ALDI. Będziesz optymalizować procesy IT Service Management (ITMS) w oparciu o ITIL, zarządzać narzędziami ServiceNow, Jira i Confluence, monitorować SLA, tworzyć dokumentację i artykuły wiedzy oraz promować wirtualnego agenta. To stanowisko operacyjno-procesowe, nie deweloperskie – wymaga znajomości ITIL i narzędzi ITSM, a nie programowania.
- ✓Elastyczny czas pracy (7:00-9:00 start)
- ✓Program wdrożeniowy 'Power days' i buddy
- ✓Karta przedpłacona do ALDI z comiesięcznym zasileniem
- ✓Prywatna opieka medyczna od 1 zł i darmowy pakiet sportowy
- ✓Umowa o pracę od pierwszego dnia, po roku na czas nieokreślony
- −Wynagrodzenie podawane dopiero w mailu do wybranych kandydatów – brak transparentności płacowej
- −Wymóg prawa jazdy kat. B – sugeruje możliwość dojazdów do sklepów lub biur
- −Proces rekrutacji opisany bardzo ogólnie ('Poczekaj na kontakt', 'Spotkaj się z nami')
- !Brak informacji o liczbie dni hybrydowych w tygodniu
- !Brak opisu wielkości zespołu i struktury IT
- !Brak szczegółów dotyczących wirtualnego agenta – jaka technologia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Optymalizacja istniejących procesów ITMS i projektowanie nowych rozwiązań procesowych
- •Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji ITMS (procedury, instrukcje)
- •Monitorowanie zgłoszeń IT i zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA
- •Tworzenie i standaryzacja artykułów wiedzy (KBA) w bazie wiedzy
- •Promowanie i rozwijanie wykorzystania wirtualnego agenta do obsługi zgłoszeń IT
- •Współpraca z zespołem wsparcia IT i klientami zewnętrznymi
- •Praca w ServiceNow, Jira i Confluence na co dzień
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wyższym wykształceniem i co najmniej 2-letnim doświadczeniem w podobnej roli, posiadający podstawową znajomość ITIL oraz praktykę w ServiceNow, Jira i Confluence. Komunikatywny, odpowiedzialny i gotowy do pracy hybrydowej.
Osoby bez doświadczenia w ITIL i narzędziach ITSM, a także programiści szukający roli deweloperskiej – to stanowisko stricte procesowe.
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze w Chorzowie?
- ?Jak liczny jest zespół ITMS i z kim będę współpracować?
- ?Czy wirtualny agent jest już wdrożony, czy dopiero go rozwijamy?
- ?Jaki jest zakres geograficzny obsługi (tylko Polska czy więcej krajów)?
- ?Czy wiąże się z tym dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jakie są kluczowe SLA i KPI dla tego stanowiska?
- ?Czy istnieje plan rozwoju zawodowego (certyfikaty ITIL, szkolenia)?
- −Nie podano przedziału wynagrodzenia
- −Brak informacji o liczbie dni pracy w biurze (hybryda nieprecyzyjna)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, typ spotkania)
- −Brak informacji o możliwych dyżurach lub pracy zmianowej
Zespół stawia na współpracę i komunikację, oczekuje adaptacji do zmieniających się warunków – kultura raczej stabilna i wspierająca (buddy, program wdrożeniowy).
Etapy: złożenie aplikacji, kontakt ze strony rekrutera, spotkanie (prawdopodobnie jedno), decyzja. Brak szczegółów.