IT Support Analyst (2nd line) | f/m/d
ERGO Technology & Services
Rola to 2nd line IT support dla portalu ubezpieczeniowego obsługującego ponad 3 mln klientów. Będziesz odpowiadać za eskalowane zgłoszenia od 1st line (Call Centre), analizować incydenty, badać przyczyny źródłowe, monitorować systemy i współpracować z zespołami developerskimi, DevOps i infrastruktury, aby zapewnić wysoką dostępność i wydajność aplikacji. To rola operacyjna, nie developerska – skupiona na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów w produkcji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it support, brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call lub pracy w weekendy.
Rola to 2nd line IT support dla portalu ubezpieczeniowego obsługującego ponad 3 mln klientów. Będziesz odpowiadać za eskalowane zgłoszenia od 1st line (Call Centre), analizować incydenty, badać przyczyny źródłowe, monitorować systemy i współpracować z zespołami developerskimi, DevOps i infrastruktury, aby zapewnić wysoką dostępność i wydajność aplikacji. To rola operacyjna, nie developerska – skupiona na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów w produkcji.
- ✓Stabilna, międzynarodowa firma z grupy Munich Re/ERGO
- ✓Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej
- ✓Programy szkoleniowe, hackathony, meetupy i platformy e-learningowe
- ✓Wiele benefitów pozapłacowych (karta sportowa, sekcje sportowe, pakiety medyczne)
- ✓Różnorodność i inkluzywność podkreślona w ogłoszeniu
- !Brak informacji o dyżurach on-call lub pracy zmianowej (możliwe w support 2nd line)
- !Nie podano liczby dni pracy hybrydowej w Gdańsku
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zapewnianie 2nd line wsparcia technicznego dla złożonych incydentów i zgłoszeń serwisowych eskalowanych z 1st line
- •Badanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, integracyjnych i danych w środowisku portalu ubezpieczeniowego
- •Szczegółowa analiza logów, korzystanie z narzędzi monitorujących i zapytań do baz danych
- •Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i wdrażanie działań zapobiegawczych
- •Monitorowanie stanu systemu, wydajności i dostępności w celu zapewnienia zgodności z SLA
- •Współpraca z zespołami developmentu, QA, DevOps i infrastruktury przy naprawach błędów i wdrożeniach
- •Uczestniczenie w zarządzaniu incydentami, w tym reagowanie na poważne incydenty i przeglądy poincydencyjne
- •Aktualizowanie dokumentacji technicznej, bazy wiedzy i procedur operacyjnych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z dokładnie 5 latami doświadczenia w support IT w zbliżonym obszarze, z certyfikatem ITIL lub dobrą znajomością tego frameworku, płynnym niemieckim i angielskim, gotowa do pracy w roli analityka wsparcia.
Nie dla osób bez znajomości języka niemieckiego oraz bez doświadczenia w 2nd line support lub Service Desk. Rola wymaga min. 5 lat doświadczenia – juniorzy i osoby z mniejszym stażem nie spełnią wymogów.
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call lub praca zmianowa?
- ?Ile osób liczy zespół IT Support, w którym będę pracować?
- ?Jak wygląda ścieżka rozwoju (np. awans na 3rd line lub inżyniera)?
- ?Czy w Gdańsku jest biuro, a jeśli tak, jak często oczekiwana jest obecność?
- ?Jakie narzędzia do monitorowania i logowania są używane?
- ?Czy rola wiąże się z bezpośrednim kontaktem z klientem biznesowym?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za automatyzację zadań (czy to część daily work)?
- −Nie podano wielkości zespołu IT Support
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call lub pracy w weekendy
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania)
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach
- −Nie wiadomo, jakie konkretnie narzędzia monitorujące i do logowania są stosowane (poza ServiceNow)
Międzynarodowy, rozproszony zespół z nastawieniem na obsługę klienta, współpracę z różnymi działami IT i ciągłe doskonalenie procesów.