Service Delivery Manager (with German)
Capgemini
Rola Service Delivery Managera w Capgemini to zarządzanie dostarczaniem usług IT (utrzymanie i rozwój aplikacji) dla klientów zewnętrznych. Odpowiadasz za poziom usług (SLA), zarządzanie incydentami, eskalacje i ciągłe doskonalenie. Jesteś łącznikiem między zespołami technicznymi, klientem i governance. To rola menedżerska, nie techniczna – wymaga znajomości ITIL, Agile i umiejętności komunikacji po niemiecku.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano zakresu zespołu (wielkość, struktura), brak informacji o on-call lub dyżurach.
Rola Service Delivery Managera w Capgemini to zarządzanie dostarczaniem usług IT (utrzymanie i rozwój aplikacji) dla klientów zewnętrznych. Odpowiadasz za poziom usług (SLA), zarządzanie incydentami, eskalacje i ciągłe doskonalenie. Jesteś łącznikiem między zespołami technicznymi, klientem i governance. To rola menedżerska, nie techniczna – wymaga znajomości ITIL, Agile i umiejętności komunikacji po niemiecku.
- ✓Dostęp do platformy szkoleniowej NEXT z certyfikacjami (GenAI, Architekci, Google)
- ✓Pakiet benefitów NAIS z 40+ opcjami (Netflix, Spotify, karta sportowa)
- ✓Community Hub z 20+ społecznościami technologicznymi
- ✓Elastyczna praca hybrydowa po onboardingu
- −Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- !Model hybrydowy – nieokreślona liczba dni w biurze
- !Duża organizacja z rozbudowanymi procesami i hierarchią
- !Rola w outsourcingu – możliwy brak wpływu na projekt
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie bieżącej wydajności usług i raportowanie SLA
- •Zarządzanie incydentami i problemami – eskalacje, analiza przyczyn źródłowych
- •Utrzymywanie komunikacji z klientem i zarządzanie jego oczekiwaniami
- •Prowadzenie procesów change, release, configuration, security i audit
- •Identyfikacja ryzyk i optymalizacja dostarczania usług
- •Współpraca z zespołami deweloperskimi (Agile/SAFe) nad ciągłym doskonaleniem
- •Zapewnienie zgodności z umowami i wymaganiami compliance
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Menedżer z 3 latami w zarządzaniu projektami/usługami, podstawową znajomością ITIL, angielskim na poziomie B2+ i niemieckim B1, gotowy do nauki i pracy w dużej organizacji.
Osoby bez doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, bez znajomości niemieckiego, lub szukające wyłącznie roli technicznej (programista).
- ?Ile dni w tygodniu/miesiącu trzeba być w biurze w Gdańsku?
- ?Jaki jest obecny klient/projekt dla tej roli?
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać?
- ?Czy są dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jak wygląda ścieżka awansu na wyższe stanowiska (np. Program Manager)?
- ?Czy istnieje budżet na certyfikacje dodatkowe (np. ITIL, SAFe)?
- −Nie podano zakresu zespołu (wielkość, struktura)
- −Brak informacji o on-call lub dyżurach
- −Nie określono konkretnej liczby dni pracy zdalnej/hybrydowej
- −Brak opisu klienta lub branży projektu
Praca w samoorganizujących się zespołach zwinnych, z naciskiem na ciągłe doskonalenie i współpracę. Duża korporacja z globalną społecznością.
Rozmowa z rekruterem → testy kompetencyjne/weryfikacja językowa → rozmowa wideo z managerem → decyzja końcowa. Opisane w ogłoszeniu.