IT ServiceDesk Specialist
BEST
To rola pierwszego poziomu wsparcia IT w dużej firmie finansowej (Grupa BEST). Na co dzień będziesz konfigurować stacje robocze, instalować oprogramowanie, zarządzać inwentaryzacją sprzętu (CMDB), obsługiwać zgłoszenia w JIRA i telefonicznie, naprawiać sprzęt (w tym drukarki masowe) oraz wspierać użytkowników, w tym Zarząd. To nie jest rola deweloperska ani administracyjna sieci – to przede wszystkim kontakt z ludźmi i rozwiązywanie problemów sprzętowo-systemowych.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it service desk, brak informacji o procesie rekrutacyjnym (etapy, rozmowy, testy).
To rola pierwszego poziomu wsparcia IT w dużej firmie finansowej (Grupa BEST). Na co dzień będziesz konfigurować stacje robocze, instalować oprogramowanie, zarządzać inwentaryzacją sprzętu (CMDB), obsługiwać zgłoszenia w JIRA i telefonicznie, naprawiać sprzęt (w tym drukarki masowe) oraz wspierać użytkowników, w tym Zarząd. To nie jest rola deweloperska ani administracyjna sieci – to przede wszystkim kontakt z ludźmi i rozwiązywanie problemów sprzętowo-systemowych.
- ✓Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7-10)
- ✓Premia roczna uzależniona od wyników firmy i indywidualnych
- ✓Narzędzia i przestrzeń do rozwoju zawodowego
- ✓Platforma do nauki języków obcych
- ✓Grywalizacja z nagrodami i dodatkowymi dniami wolnymi
- ✓Kultura oparta na feedbacku
- !Opis zawiera 'możliwość pracy zdalnej' jako benefit, ale w danych strukturalnych tryb to 'office' – może to oznaczać tylko sporadyczną pracę zdalną lub niespójność.
- !Praca zmianowa (dwie zmiany: 7-15, 9-17) – dla niektórych może być uciążliwa.
- !Wsparcie Zarządu spółki może wiązać się z dodatkowymi wymaganiami (np. szybki czas reakcji, dyspozycyjność).
- •Konfiguracja i instalacja stacji roboczych (Windows, oprogramowanie biurowe)
- •Aktualizacja bazy CMDB i inwentaryzacja zasobów IT
- •Obsługa zgłoszeń w JIRA oraz telefoniczna pomoc dla pracowników
- •Rozwiązywanie problemów sprzętowych (np. wymiana podzespołów, naprawa drukarek)
- •Współpraca z Pionem Bezpieczeństwa Informacji przy procedurach bezpieczeństwa
- •Szkolenie użytkowników z obsługi sprzętu i oprogramowania
- •Testowanie nowych rozwiązań IT przed wdrożeniem
- •Wsparcie techniczne dla Zarządu spółki
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Absolwent informatyki lub kursów IT, który zna podstawy sprzętu i Windows, potrafi rozmawiać z użytkownikami i chce zdobyć pierwsze doświadczenie w Service Desku.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (obowiązkowa obecność w biurze w Gdyni) oraz seniorzy/specjaliści od zarządzania infrastrukturą czy programowania. Nie sprawdzi się też ktoś, kto nie lubi bezpośredniego kontaktu z użytkownikami i pracy zmianowej.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – czy są stałe czy rotacyjne?
- ?Jak często jest możliwość pracy zdalnej i na jakich zasadach?
- ?Jaki jest obecny zespół Service Desku (ile osób)?
- ?Czy są plany automatyzacji powtarzalnych zadań?
- ?Jakie są najczęstsze zgłoszenia i największe wyzwania?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu (np. na specjalistę IT)?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wstępne?
- ?Czy wsparcie Zarządu wiąże się z dyżurami poza godzinami pracy?
- −Nie podano wielkości zespołu IT Service Desk
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (etapy, rozmowy, testy)
- −Nie opisano szczegółowo polityki pracy zdalnej
- −Nie wspomniano o możliwych nadgodzinach i rekompensacie
Kultura oparta na feedbacku, współpraca z Pionem Bezpieczeństwa Informacji, możliwość testowania nowych rozwiązań – zespół wsparcia IT w dużej, stabilnej firmie.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię TCP/IP. Pełne statystyki zarobków →