1st Line Technical Support (French)
Sopra Steria
To rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla francuskiego klienta Sopra Steria. Nie wymaga się doświadczenia IT – zapewniane jest szkolenie. Codzienna praca polega na odbieraniu zgłoszeń (telefon, e-mail, alerty) i rozwiązywaniu podstawowych problemów komputerowych i aplikacji według procedur. Praca zmianowa w systemie 24/7. Rola ma charakter wejściowy do IT, bez konieczności wcześniejszej wiedzy technicznej.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano dokładnego harmonogramu zmian (np. czy praca w weekendy i święta), brak informacji o liczbie dni pracy hybrydowej.
To rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla francuskiego klienta Sopra Steria. Nie wymaga się doświadczenia IT – zapewniane jest szkolenie. Codzienna praca polega na odbieraniu zgłoszeń (telefon, e-mail, alerty) i rozwiązywaniu podstawowych problemów komputerowych i aplikacji według procedur. Praca zmianowa w systemie 24/7. Rola ma charakter wejściowy do IT, bez konieczności wcześniejszej wiedzy technicznej.
- ✓Szkolenie wstępne i stałe wsparcie mentora/trenera
- ✓Możliwość uzyskania certyfikatów opłacanych przez firmę
- ✓Platformy edukacyjne i językowe w ramach benefitów
- ✓Brak wymogu doświadczenia – oferta dla początkujących
- −Wynagrodzenie nie jest podane w ogłoszeniu – informacja dopiero na pierwszym etapie rekrutacji
- !Nie sprecyzowano dokładnego harmonogramu zmianowego
- !Nie określono liczby dni pracy hybrydowej w biurze
- !Praca zmianowa 24/7 może być uciążliwa dla niektórych
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbiór i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników przez telefon, e-mail lub alerty systemowe
- •Komunikacja z użytkownikami w języku francuskim i angielskim
- •Rozwiązywanie prostych problemów komputerowych i aplikacji zgodnie z instrukcjami
- •Eskalacja bardziej złożonych problemów do drugiej linii wsparcia
- •Współpraca z innymi zespołami technicznymi
- •Wykonywanie zaplanowanych codziennych czynności (wysyłanie raportów, sortowanie e-maili, weryfikacja)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z poziomem języka francuskiego i angielskiego B2, bez doświadczenia w IT, która jest chętna do nauki i akceptuje pracę zmianową.
Osoby, które nie znają francuskiego lub nie mogą pracować w systemie zmianowym (24/7). Rola nie jest odpowiednia dla doświadczonych specjalistów IT szukających zaawansowanej pracy technicznej.
- ?Jak konkretnie wygląda system zmianowy – jakie są typowe zmiany i czy istnieje rotacja?
- ?Ile dni w tygodniu trzeba być w biurze przy pracy hybrydowej?
- ?Jakie są perspektywy awansu z pierwszej linii na drugą?
- ?Jak wygląda proces szkolenia – ile trwa i czy jest płatny od pierwszego dnia?
- ?Jaka jest wielkość zespołu i liczba obsługiwanych użytkowników?
- ?Czy istnieje możliwość całkowicie zdalnej pracy po okresie wdrożenia?
- −Nie podano dokładnego harmonogramu zmian (np. czy praca w weekendy i święta)
- −Brak informacji o liczbie dni pracy hybrydowej
- −Nie sprecyzowano zakresu technologii, które będą obsługiwane (poza Windows/Linux)
Zespół kładzie nacisk na szkolenia i rozwój, współpracę oraz wsparcie mentora. Praca odbywa się w metodyce Agile, ale głównie w ramach procedur ITIL.
Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem (max 30 min) oraz godzinna rozmowa na Teams.