Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów IT — I linia wsparcia / Helpdesk
DELEGATE IT
To stanowisko pierwszej linii wsparcia IT (helpdesk) w firmie DELEGATE IT. Na co dzień będziesz przyjmować i rejestrować zgłoszenia w Jira, diagnozować i rozwiązywać typowe problemy sprzętowe i systemowe (Windows, Linux, macOS), udzielać wsparcia zdalnego, instalować i konfigurować stanowiska komputerowe, automatyzować rutynowe zadania za pomocą skryptów cmd/PowerShell/Ansible, prowadzić ewidencję sprzętu i aktualizować bazę wiedzy. To rola operacyjna z elementami automatyzacji, skierowana do osób lubiących kontakt z użytkownikiem i rozwiązywanie problemów.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak informacji o wielkości zespołu i struktury it.
To stanowisko pierwszej linii wsparcia IT (helpdesk) w firmie DELEGATE IT. Na co dzień będziesz przyjmować i rejestrować zgłoszenia w Jira, diagnozować i rozwiązywać typowe problemy sprzętowe i systemowe (Windows, Linux, macOS), udzielać wsparcia zdalnego, instalować i konfigurować stanowiska komputerowe, automatyzować rutynowe zadania za pomocą skryptów cmd/PowerShell/Ansible, prowadzić ewidencję sprzętu i aktualizować bazę wiedzy. To rola operacyjna z elementami automatyzacji, skierowana do osób lubiących kontakt z użytkownikiem i rozwiązywanie problemów.
- ✓Dofinansowanie szkoleń i kursów
- ✓Program emerytalny
- ✓Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w obszarze helpdesk i infrastruktury IT
- !Brak precyzyjnej informacji o możliwości pracy zdalnej – ogłoszenie podaje 'możliwość pracy zdalnej zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie' bez szczegółów
- !Wynagrodzenie określone jako 'adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia' – brak widełek
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie, rejestracja i obsługa zgłoszeń w systemie JIRA telefonicznie, mailowo
- •Wstępna diagnoza i rozwiązywanie problemów ze sprzętem (komputery, drukarki, skanery, monitory) oraz oprogramowaniem
- •Zdalne wsparcie użytkowników za pomocą narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu
- •Instalacja, konfiguracja i przygotowanie stanowisk komputerowych zgodnie ze standardami (Windows, Linux, MacOS)
- •Automatyzacja rutynowych zadań przy użyciu skryptów cmd, PowerShell, Ansible
- •Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji rozwiązań typowych problemów
- •Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania i przyjmowania sprzętu
- •Eskalowanie złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością Windows i Office, prawem jazdy kat. B, gotowa do nauki obsługi systemu zgłoszeniowego i pracy pod presją. Może to być kandydat tuż po szkole lub w trakcie nauki.
Nie dla osób bez prawa jazdy kat. B lub bez podstawowej znajomości systemów Windows i Office. Rola nie jest odpowiednia dla specjalistów szukających wyłącznie zdalnej pracy lub pracy na stanowisku inżynierskim (backend/DevOps).
- ?Jak liczny jest zespół helpdesku i ile zgłoszeń miesięcznie obsługuje?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call lub praca zmianowa?
- ?Jakie konkretnie narzędzia do zdalnego wsparcia i automatyzacji są używane?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na II linię wsparcia lub inne stanowiska IT?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za automatyzację – czy to codzienna część pracy, czy okazjonalna?
- ?Czy system ERP IFS Applications jest używany w firmie, i czy wymagana jest jego znajomość już na starcie?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o wielkości zespołu i struktury IT
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, zadania, czas)
- −Nie wiadomo, czy są dyżury on-call lub praca w weekendy
Zespół wspierający użytkowników, proaktywna współpraca z działami firmy. Oczekuje się dobrej organizacji pracy i umiejętności priorytetyzacji zadań.