Customer Journey Data Analyst IT
Mindbox
Ta rola to analityk danych IT skoncentrowany na ścieżkach klientów (customer journeys). Będziesz zbierać i integrować dane z systemów IT (ServiceNow, Jira, Splunk), definiować KPI, tworzyć dashboardy w Looker Studio oraz formułować rekomendacje dla zespołów IT. Nie jest to rola deweloperska, ale wymaga umiejętności SQL oraz znajomości narzędzi IT Service Management.
Brakuje: brak opisu procesu rekrutacyjnego (ile etapów, czy zadanie domowe), nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania.
Ta rola to analityk danych IT skoncentrowany na ścieżkach klientów (customer journeys). Będziesz zbierać i integrować dane z systemów IT (ServiceNow, Jira, Splunk), definiować KPI, tworzyć dashboardy w Looker Studio oraz formułować rekomendacje dla zespołów IT. Nie jest to rola deweloperska, ale wymaga umiejętności SQL oraz znajomości narzędzi IT Service Management.
- ✓Dostęp do platform szkoleniowych i rozwój
- ✓Współpraca z doświadczonymi profesjonalistami w kulturze knowledge-sharing
- !Szczegóły projektu i klient zostaną ujawnione dopiero w trakcie rekrutacji
- !Python wymieniony jako 'mile widziany', ale może być oczekiwany w praktyce
- !Brak informacji o liczebności zespołu i ścieżce kariery
- •Integracja danych z różnych źródeł IT (systemy serwisowe, monitoring, platformy CX)
- •Definiowanie i utrzymywanie KPI dla ścieżek klienta w IT
- •Analiza zachowań użytkowników w produktach IT w celu identyfikacji trendów i punktów zapalnych
- •Tworzenie i utrzymywanie dashboardów w Looker Studio
- •Przygotowywanie rekomendacji optymalizacyjnych dla operacji IT
- •Wsparcie decyzji opartych na danych dla inicjatyw doskonalenia usług
- •Automatyzacja procesów zapewniających spójność i jakość danych
- •Prezentacja wyników analiz interesariuszom nietechnicznym
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Analityk z minimum 3 latami doświadczenia, biegły w SQL i dashboardingu, znający ServiceNow/Jira i potrafiący komunikować się z biznesem. Nie musi znać Pythona, ale nastawienie automatyzacyjne będzie atutem.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (6 dni/miesiąc w biurze) lub juniorzy bez doświadczenia w ITSM. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto chce unikać współpracy z klientem w modelu outsourcingowym.
- ?Jakiego klienta dotyczy projekt i w jakiej branży działa?
- ?Ile osób liczy zespół analityczny i jak wygląda podział obowiązków?
- ?Czy w codziennej pracy oczekiwane jest programowanie w Pythonie, czy tylko opcjonalnie?
- ?Jakie są główne KPI, które będzie trzeba monitorować?
- ?Jaka jest przewidywana długość projektu i możliwość przedłużenia?
- ?Czy istnieje możliwość całkowicie zdalnej pracy po okresie wdrożenia?
- ?Jak wygląda proces weryfikacji i feedbacku po stworzeniu dashboardów?
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (ile etapów, czy zadanie domowe)
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
- −Nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- −Nie określono, jak często będą zmieniać się priorytety analiz
Zespół stawia na współpracę, dzielenie się wiedzą i pracę w metodyce Agile. Kultura oparta na ciągłym doskonaleniu i wsparciu ze strony Mindbox.
Na poziomie rynkowym
≈ 136,9–160,7 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Google Cloud Platform.