Network Support Analyst
Verita HR
Rola polega na wsparciu globalnych incydentów sieciowych i telekomunikacyjnych w międzynarodowym banku. Kandydat będzie koordynował reakcję na problemy, współpracował z zespołami platformowymi i zarządzał komunikacją podczas kryzysów. Kluczowe jest również proaktywne podejście do usprawniania usług i procesów, wykorzystując analizę danych do wczesnego wykrywania problemów i zapobiegania awariom. Praca odbywa się w modelu 'follow the sun', obejmującym zmiany i weekendy.
Brakuje: szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania i zarządzania incydentami., informacje o konkretnych technologiach sieciowych, z którymi będzie pracował kandydat..
Rola polega na wsparciu globalnych incydentów sieciowych i telekomunikacyjnych w międzynarodowym banku. Kandydat będzie koordynował reakcję na problemy, współpracował z zespołami platformowymi i zarządzał komunikacją podczas kryzysów. Kluczowe jest również proaktywne podejście do usprawniania usług i procesów, wykorzystując analizę danych do wczesnego wykrywania problemów i zapobiegania awariom. Praca odbywa się w modelu 'follow the sun', obejmującym zmiany i weekendy.
- ✓Praca dla prestiżowego, międzynarodowego banku.
- ✓Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami.
- ✓Możliwości rozwoju i przenoszenia się między projektami.
- −Praca w systemie zmianowym i weekendy może być obciążająca dla niektórych kandydatów.
- !Model pracy hybrydowej z określoną liczbą dni w biurze (6 dni w miesiącu) może być mniej elastyczny niż w pełni zdalna praca.
- !Nie podano szczegółów dotyczących konkretnych narzędzi monitoringu czy zarządzania incydentami.
- •Wspieranie globalnych incydentów telekomunikacyjnych i sieciowych
- •Monitorowanie infrastruktury
- •Podnoszenie zgłoszeń do dostawców (vendor tickets)
- •Współpraca z menedżerami incydentów i innymi zespołami
- •Zarządzanie komunikacją podczas incydentów
- •Analiza danych w celu identyfikacji problemów i zapobiegania awariom
- •Praca w systemie zmianowym (w tym weekendy)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w pracy z ITIL i podstawową znajomością topologii sieci danych i protokołów. Powinien być dobrym graczem zespołowym, chętnym do nauki i pracy w systemie zmianowym.
Osoby, które nie mają doświadczenia z ITIL, nie rozumieją podstaw sieci komputerowych lub nie są gotowe do pracy w systemie zmianowym.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy analityka wsparcia sieciowego w tym zespole?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z infrastrukturą sieciową w 55 krajach?
- ?Jakie są konkretne narzędzia używane do monitorowania i zarządzania incydentami?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów i współpracy z innymi zespołami?
- ?Czy istnieją możliwości rozwoju w kierunku bardziej specjalistycznych ról w sieciach lub bezpieczeństwie?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji na incydenty?
- −Szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania i zarządzania incydentami.
- −Informacje o konkretnych technologiach sieciowych, z którymi będzie pracował kandydat.
- −Dokładny opis procesu rekrutacyjnego (poza pierwszymi etapami).
Praca w globalnym zespole NOC, z naciskiem na współpracę i stabilność krytycznych usług.
Rekrutacja składa się z rozmowy telefonicznej z rekruterem oraz dwóch spotkań online z hiring managerami.