1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (m/k/n)
dmTECH Polska
Rola polega na świadczeniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla drogerii dm w Polsce i krajach niemieckojęzycznych. Codzienna praca obejmuje rozwiązywanie problemów ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki, skanery), oprogramowaniem kasowym oraz systemami automatyzacji gotówki. Wymagana jest znajomość języka niemieckiego (B2) do komunikacji z pracownikami sklepów. Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe, z dodatkowym dyżurem on-call.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu service desk, nie określono szczegółowego harmonogramu zmian (np. czy są stałe godziny, czy rotacja).
Rola polega na świadczeniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla drogerii dm w Polsce i krajach niemieckojęzycznych. Codzienna praca obejmuje rozwiązywanie problemów ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki, skanery), oprogramowaniem kasowym oraz systemami automatyzacji gotówki. Wymagana jest znajomość języka niemieckiego (B2) do komunikacji z pracownikami sklepów. Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe, z dodatkowym dyżurem on-call.
- ✓Darmowe kursy językowe indywidualne
- ✓Wewnętrzne platformy edukacyjne z szerokim zakresem tematów
- ✓Bonus świąteczny i możliwość testowania produktów dm
- ✓Pakiet medyczny za 1 zł
- ✓Start Days we Wrocławiu i międzynarodowe wyjazdy onboardingowe
- ✓Płaska struktura i kultura dialogu
- −Praca w soboty i niedziele handlowe - ograniczona ilość dni wolnych w weekendy
- !Praca zmianowa (7-20) może wpływać na work-life balance
- !Niedziele handlowe - niepełny weekend wolny
- !Stanowisko 1. linii wsparcia - może być monotonne dla doświadczonych specjalistów
- •Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki paragonów, skanery)
- •Wsparcie przy awariach oprogramowania kasowego
- •Obsługa systemów do automatyzacji procesu przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem)
- •Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych
- •Obsługa i priorytetyzacja zgłoszeń z drogerii dm w ServiceNow
- •Telefoniczne wsparcie w sytuacjach awaryjnych (np. nagłe awarie kas)
- •Przekazywanie bardziej złożonych problemów do działów specjalistycznych lub zespołów produktowych
- •Dokumentowanie rozwiązań i ciągła aktualizacja baz wiedzy
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimalny kandydat to osoba po szkole technicznej lub z pierwszym doświadczeniem w supportcie, z dobrą znajomością niemieckiego i polskiego, która jest gotowa do pracy zmianowej i zdalnej.
Nie dla kandydatów bez znajomości języka niemieckiego na poziomie B2, osób niegotowych na pracę zmianową i dyżury on-call, ani dla tych którzy szukają rozwoju w kierunku programowania.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian? Czy są stałe dni wolne?
- ?Czy dyżury on-call są dodatkowo płatne?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Jakie są możliwości rozwoju poza 1 linią wsparcia?
- ?Czy istnieje rotacja zmian? Czy można wybrać preferowane godziny?
- ?Jakie są języki używane w komunikacji z zespołem? Czy cały zespół mówi po niemiecku?
- −Nie podano wielkości zespołu Service Desk
- −Nie określono szczegółowego harmonogramu zmian (np. czy są stałe godziny, czy rotacja)
- −Brak informacji o ścieżce rozwoju i awansu
- −Nie wiadomo ile sklepów jest obsługiwanych przez zespół
Międzynarodowy zespół z kulturą dialogu i samodzielnością, płaska struktura organizacyjna, praca zdalna z możliwością korzystania z biura we Wrocławiu.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ServiceNow. Pełne statystyki zarobków →