1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (B2B)
dmTECH Polska
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla sklepów dm w kwestiach technicznych dotyczących kas, terminali płatniczych i systemów rozliczeniowych. Pracujesz w międzynarodowym zespole Service Desk, głównie zdalnie, ale z możliwością hybrydy we Wrocławiu. Twoja codzienność to analiza i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych w sklepach, obsługa zgłoszeń, konsultacje z dostawcami oraz dokumentowanie rozwiązań. Praca wymaga znajomości języka niemieckiego (B2) i odbywa się w systemie zmianowym (7-20 w dni powszednie, 7-16 w soboty), z dodatkowym dyżurem on-call 16-20.
Brakuje: nie podano liczby dni pracy hybrydowej (opcja 100% zdalna lub hybryda z wrocławia), nie podano wielkości zespołu service desk.
Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla sklepów dm w kwestiach technicznych dotyczących kas, terminali płatniczych i systemów rozliczeniowych. Pracujesz w międzynarodowym zespole Service Desk, głównie zdalnie, ale z możliwością hybrydy we Wrocławiu. Twoja codzienność to analiza i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych w sklepach, obsługa zgłoszeń, konsultacje z dostawcami oraz dokumentowanie rozwiązań. Praca wymaga znajomości języka niemieckiego (B2) i odbywa się w systemie zmianowym (7-20 w dni powszednie, 7-16 w soboty), z dodatkowym dyżurem on-call 16-20.
- ✓Partnerski model współpracy z autonomią w realizacji zadań
- ✓Elastyczność i zaufanie – brak sztywnych godzin (mimo harmonogramu, liczą się efekty)
- ✓Sprawny start – plan wdrożenia z wyprzedzeniem
- ✓Stabilna, międzynarodowa firma (dm) z ugruntowaną pozycją
- ✓Praca zdalna jako opcja (100% remote)
- −Dyżur on-call w godzinach 16-20 bez informacji o dodatkowym wynagrodzeniu
- −Praca w soboty i niedziele handlowe (stała zmiana, nie tylko wyjątki)
- −Ustalone godziny pracy (harmonogram) pomimo B2B – może kolidować z elastycznością kontraktu
- !Brak informacji o wielkości zespołu Service Desk
- !Nie podano procesu rekrutacyjnego
- !Praca zmianowa może być wymagająca dla osób przyzwyczajonych do stałych godzin
- •Analiza i rozwiązywanie problemów ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki, skanery)
- •Obsługa systemów do automatyzacji przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy)
- •Telefoniczne doradztwo technologiczne przy awariach oprogramowania kasowego
- •Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych
- •Zarządzanie priorytetami zgłoszeń z drogerii dm
- •Dokumentowanie rozwiązań i aktualizacja baz wiedzy w ServiceNow
- •Realizacja mikroprojektów – pilotowanie złożonych problemów do działów specjalistycznych
- •Konsulting z dostawcami usług technicznych i pracownikami sklepów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawowym wykształceniem technicznym, znajomością niemieckiego B2 i doświadczeniem w obsłudze zgłoszeń (helpdesk). Gotowa do pracy w systemie zmianowym i on-call.
Nie dla osób szukających wyłącznie pracy zdalnej w standardowych godzinach 9-17, bez możliwości pracy w soboty i dyżurów. Również nie dla juniorów bez żadnego doświadczenia w IT support – wymagane jest minimum praktyki.
- ?Czy dyżur on-call (16-20) jest dodatkowo płatny, czy wliczony w stawkę godzinową?
- ?Jak wygląda rotacja zmian – czy grafik jest ustalany z wyprzedzeniem?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk i ile zgłoszeń średnio przypada na osobę?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na inne stanowiska w dmTECH po pewnym czasie?
- ?Jakie są narzędzia do zdalnej pracy (sprzęt, oprogramowanie)?
- ?Czy w weekendy i święta obowiązuje dodatkowe wynagrodzenie lub czas wolny?
- −Nie podano liczby dni pracy hybrydowej (opcja 100% zdalna lub hybryda z Wrocławia)
- −Nie podano wielkości zespołu Service Desk
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, zadania)
- −Nie sprecyzowano, czy on-call jest dodatkowo płatny
Międzynarodowy zespół specjalistyczny Store Payment & Checkout Support, działający w kulturze dialogu i autonomii. Współpraca oparta na zaufaniu, bez mikromanagementu.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ServiceNow. Pełne statystyki zarobków →