Enterprise Support Engineer
Evertz
Rola Enterprise Support Engineer w firmie Evertz polega na zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia technicznego dla klientów korzystających z rozwiązań sprzętowo-programowych w branży mediów i rozrywki. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów operacyjnych, przeprowadzanie aktualizacji, diagnozowanie i replikację błędów, a także współpracę z zespołami produktowymi i klientami w celu zapewnienia optymalnego działania systemów.
Brakuje: szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania systemów i zarządzania zgłoszeniami., informacje o typowym czasie reakcji na zgłoszenia krytyczne..
Rola Enterprise Support Engineer w firmie Evertz polega na zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia technicznego dla klientów korzystających z rozwiązań sprzętowo-programowych w branży mediów i rozrywki. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów operacyjnych, przeprowadzanie aktualizacji, diagnozowanie i replikację błędów, a także współpracę z zespołami produktowymi i klientami w celu zapewnienia optymalnego działania systemów.
- ✓Praca zdalna (remote).
- ✓Możliwość rozwoju w branży M+E i z 'cutting-edge technologies'.
- ✓Prosty proces rekrutacyjny (2 etapy).
- −Brak podanych widełek wynagrodzeń w ogłoszeniu, mimo że są dostępne w danych strukturalnych (7 000 – 10 500 PLN netto+VAT/mies.).
- −Wymóg zgłaszania dokumentów po angielsku, co może być barierą dla niektórych kandydatów.
- !Opis 'Enterprise-class software/hardware support' może sugerować pracę z bardzo złożonymi systemami, co wymaga szybkiego uczenia się.
- !Wspomniane 'Media and Entertainment (M+E) industry' może wymagać specyficznej wiedzy domenowej.
- •Udzielanie klientom eksperckiego kierunku technicznego w zakresie problemów operacyjnych, aktualizacji firmware i ogólnej konserwacji systemów.
- •Regularna ocena aplikacji klientów i diagnozowanie/rozwiązywanie problemów poprzez badania lub replikację problemu w celu określenia przyczyny źródłowej.
- •Rekomendowanie rozwiązań przy użyciu różnych poziomów języka technicznego odpowiedniego dla klienta, w sposób terminowy, jasny i profesjonalny.
- •Utrzymywanie połączenia komunikacyjnego między obsługą klienta a innymi działami Evertz poprzez współpracę w rozwiązywaniu problemów klientów i komunikowanie statusu/postępów klientom.
- •Pomoc w zmianach projektowych i współpraca z zespołem zarządzania produktem Evertz w zakresie nowych 'żądań funkcji'.
- •Wsparcie rozwoju narzędzi komunikacyjnych poprzez generowanie lub tworzenie przewodników dla klientów i dostarczanie szczegółowych informacji technicznych grupie piszącej dokumentację techniczną.
- •Udział w dyżurach on-call.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z podstawowym doświadczeniem w wsparciu technicznym, znajomością Linux i baz danych, dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i silną motywacją do nauki.
Osoby bez doświadczenia w wsparciu technicznym, nieznające Linux ani baz danych, z problemami komunikacyjnymi lub niechętne nauce nowych technologii.
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez klientów w branży M+E?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów, które wymagają zaangażowania innych działów?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z pracą w chmurze w kontekście rozwiązań Evertz?
- ?Czy istnieją możliwości rozwoju w kierunku specjalizacji w konkretnych technologiach (np. AI, chmura)?
- ?Jak często występują dyżury on-call i jak są one rozłożone?
- −Szczegółowy opis narzędzi używanych do monitorowania systemów i zarządzania zgłoszeniami.
- −Informacje o typowym czasie reakcji na zgłoszenia krytyczne.
- −Możliwości rozwoju kariery w ramach firmy Evertz.
Screening z rekruterem (~45 minut), rozmowa techniczna z Hiring Managerem i Enterprise Support Engineerem (~100 minut).
Powyżej mediany rynkowej
≈ 41,7–62,5 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Customer Support.