IT Delivery Manager (z językiem niemieckim)
Craftware
Rola Delivery Managera w firmie technologicznej Craftware (ok. 500 osób) – odpowiedzialność za dostarczanie usług IT wysokiej jakości dla klientów zewnętrznych, głównie niemieckojęzycznych. Codzienna praca obejmuje zarządzanie relacjami z klientem, kierowanie interdyscyplinarnym zespołem technicznym, nadzór nad SLA/KPI, obsługę eskalacji oraz raportowanie. Rola ma charakter menedżerski i kliencki, a nie techniczny – wymaga znajomości ITIL, Agile/Scrum oraz gotowości do wyjazdów służbowych (raz na kwartał).
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby klientów, brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, zadania).
Rola Delivery Managera w firmie technologicznej Craftware (ok. 500 osób) – odpowiedzialność za dostarczanie usług IT wysokiej jakości dla klientów zewnętrznych, głównie niemieckojęzycznych. Codzienna praca obejmuje zarządzanie relacjami z klientem, kierowanie interdyscyplinarnym zespołem technicznym, nadzór nad SLA/KPI, obsługę eskalacji oraz raportowanie. Rola ma charakter menedżerski i kliencki, a nie techniczny – wymaga znajomości ITIL, Agile/Scrum oraz gotowości do wyjazdów służbowych (raz na kwartał).
- ✓Dedykowany budżet certyfikacyjny
- ✓System premiowy oparty o cele indywidualne i zespołowe
- ✓Jasno określona ścieżka rozwoju
- ✓Praca 100% zdalna (z wyjątkiem delegacji)
- !Wymagane wyjazdy służbowe raz na kwartał – może być uciążliwe dla niektórych
- !Szeroki zakres obowiązków (od zarządzania zespołem po pre-sales) – ryzyko przeciążenia
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie klientów
- •Zarządzanie codziennym dostarczaniem usług IT dla klientów, w tym monitorowanie SLA i KPI
- •Prowadzenie cyklicznych spotkań z klientem (statusowe, przeglądy) i przygotowywanie raportów miesięcznych
- •Kierowanie zespołem specjalistów technicznych (ok. kilku osób) – rozwój kompetencji, przydział zadań, oceny
- •Koordynacja usług wewnętrznych i zewnętrznych, w tym współpraca z zespołami ITIL (Incident, Change, Problem, Service Desk)
- •Identyfikowanie możliwości optymalizacji kosztów i usprawnień w świadczeniu usług
- •Udział w procesie pre-sales – szacowanie zakresu, przygotowywanie ofert (jeśli mile widziane doświadczenie)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procesów zarządzania serwisem
- •Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych u istniejących klientów (upsell/cross-sell)
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 5-letnim stażem na podobnym stanowisku, zarządzająca małym zespołem, znająca ITIL i Agile, komunikatywna w języku niemieckim. Może nie mieć certyfikatów ani doświadczenia pre-sales, ale spełnia podstawowe wymagania.
Nie dla juniorów ani midów – wymagane minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT. Nie dla osób szukających pracy czysto technicznej (brak codziennego kodowania) ani unikających kontaktu z klientem i wyjazdów.
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę kierować?
- ?Ilu klientów będzie przypisanych do tej roli? Jakie są główne branże klientów?
- ?Jak wygląda system premiowy – jakie są kluczowe wskaźniki (KPI)?
- ?Czy istnieje on-call lub dyżury poza standardowymi godzinami?
- ?Jakie narzędzia ITSM są obecnie używane w firmie?
- ?Czy doświadczenie z Databricks jest wymagane, czy tylko wynikające z partnerstwa?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny – ile etapów, czy są testy/zadania?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę zarządzania programem lub portfelem?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby klientów
- −Brak informacji o procesie rekrutacyjnym (liczba etapów, zadania)
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga znajomości konkretnych narzędzi ITSM poza ogólnymi wymaganiami
- −Brak szczegółów dotyczących systemu premiowego (wysokość, częstotliwość)
Praca w międzynarodowym środowisku, z naciskiem na współpracę z klientem i rozwój zespołu. Firma podkreśla wsparcie, budżet certyfikacyjny i ścieżkę rozwoju.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jira. Pełne statystyki zarobków →