Senior ServiceNow Platform Engineer – ITSM & SPM
Baloise Solution Hub
To rola inżyniera ServiceNow – będziesz projektować, konfigurować i rozwijać moduły ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB) oraz SPM (Demand, Resource, Project & Portfolio Management). Codziennie będziesz budować integracje z systemami enterprise (monitoring, HR, finanse, DevOps) przez REST/MID Server/IntegrationHub, automatyzować przepływy, pisać skrypty w JavaScript/Glide API, oraz zarządzać testami ATF i CI/CD. To nie rola utrzymaniowa – masz realny wpływ na konsolidację platformy i migrację z legacy narzędzi do ServiceNow jako single platform of record.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani liczby market units obsługiwanych przez platformę, brak informacji o dyżurach on-call i wsparciu po godzinach.
To rola inżyniera ServiceNow – będziesz projektować, konfigurować i rozwijać moduły ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB) oraz SPM (Demand, Resource, Project & Portfolio Management). Codziennie będziesz budować integracje z systemami enterprise (monitoring, HR, finanse, DevOps) przez REST/MID Server/IntegrationHub, automatyzować przepływy, pisać skrypty w JavaScript/Glide API, oraz zarządzać testami ATF i CI/CD. To nie rola utrzymaniowa – masz realny wpływ na konsolidację platformy i migrację z legacy narzędzi do ServiceNow jako single platform of record.
- ✓30 płatnych dni wolnych rocznie
- ✓Elastyczny budżet benefitowy (można przeznaczyć na rozwój osobisty lub zawodowy)
- ✓Dodatek na home office
- ✓Praca zdalna z dowolnego miejsca w Polsce
- ✓Jasny proces rekrutacyjny: 3 etapy (rozmowa z rekruterem, techniczna, z liderem projektu)
- ✓Rola nie jest utrzymaniowa – masz wpływ na architekturę i konsolidację
- ✓Atrakcyjne benefity: pełna opieka medyczna dla rodziny (w tym rehabilitacja, psychoterapia, stomatologia)
- ✓Praca w centralnym zespole ServiceNow, nie na obrzeżach biznesu
- !Wzmianka o 'occasional travels to Switzerland' – brak konkretów co do częstotliwości
- !'Fast-moving environments with competing priorities' – może oznaczać presję czasową i zmienne priorytety
- !Brak informacji o dyżurach on-call lub wsparciu poza godzinami pracy
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie i rozwój rozwiązań w modułach ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB) oraz SPM (Demand, Resource, Project & Portfolio Management)
- •Tworzenie niestandardowych aplikacji, flow i automatyzacji przy użyciu JavaScript/Glide API i narzędzi low-code
- •Implementacja integracji z systemami zewnętrznymi (monitoring, HR, finanse, DevOps) przez REST, MID Server i IntegrationHub; redukcja długu integracyjnego
- •Prowadzenie testów end-to-end z użyciem Automated Test Framework (ATF) i bramek jakości w CI/CD
- •Projektowanie automatyzacji platformy: workflowy zdarzeniowe, zadania cykliczne, SLA, powiadomienia
- •Praca w zespołach agile w pełnym cyklu dostarczania (od pomysłu do produkcji)
- •Zarządzanie ładam platformy (platform governance) i dbanie o zrównoważone praktyki konfiguracji (OOB-first)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier z minimum 5 latami ServiceNow, który solidnie zna ITSM i ma podstawy SPM, posiada CSA i umie integrować przez REST. Nie musi mieć certyfikatu CIS ani doświadczenia z ITOM, ale musi być gotów do nauki.
Osoby z mniej niż 5 latami ServiceNow, które nie mają doświadczenia z SPM ani integracjami. Rola nie jest dla juniorów ani midów – wymaga samodzielności w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań.
- ?Jaka jest planowana częstotliwość podróży do Szwajcarii? Czy to jednorazowe, czy regularne wizyty?
- ?Ile osób liczy zespół ServiceNow chapter i jak jest zorganizowany?
- ?Jaki jest obecny stan migracji z legacy ITSM – ile narzędzi i jak zaawansowany proces?
- ?Czy istnieje on-call lub rotacja dyżurów? Jeśli tak, jaka jest częstotliwość i dodatkowe wynagrodzenie?
- ?Jakie są największe wyzwania integracyjne, które będę musiał rozwiązać w pierwszych miesiącach?
- ?Czy firma finansuje certyfikacje ServiceNow (np. CIS) i udział w konferencjach (np. Knowledge)?
- ?Jaki jest budżet na szkolenia i rozwój rocznie?
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby market units obsługiwanych przez platformę
- −Brak informacji o dyżurach on-call i wsparciu po godzinach
- −Nie określono konkretnych legacy narzędzi ITSM, które będą migrowane
- −Nie podano szczegółów dotyczących budżetu szkoleniowego ani możliwości certyfikacji
Zespół działa jako centralny hub wiedzy ServiceNow, wspierający Market Units i IT. Pracuje w agile, ma wpływ na rozwiązania techniczne i produkt, rozwija kod od zera i skupia się na produkcie oraz utrzymaniu. Wymagana jest dobra komunikacja z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
Proces rekrutacyjny składa się z 3 etapów: 1) 45-minutowa rozmowa wideo z rekruterem, 2) 1-godzinna rozmowa techniczna, 3) 1-godzinna rozmowa z liderem projektu.