ServiceNow - CSM Architect
Spyrosoft
Jako ServiceNow CSM Architect będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań Customer Service Management (CSM) na platformie ServiceNow dla klientów zewnętrznych. Rola łączy aspekty architektoniczne, konsultingowe i integracyjne – nie jest to typowe stanowisko developerskie, lecz eksperckie, z naciskiem na analizę wymagań, definiowanie procesów i zapewnienie zgodności z najlepszymi praktykami. Będziesz współpracować z globalnymi interesariuszami, integrować CSM z innymi modułami (ITSM, FSM) oraz systemami zewnętrznymi (CRM, contact center), a także nadzorować raportowanie i analitykę.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury organizacyjnej, brak informacji o ewentualnych podróżach służbowych.
Jako ServiceNow CSM Architect będziesz odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań Customer Service Management (CSM) na platformie ServiceNow dla klientów zewnętrznych. Rola łączy aspekty architektoniczne, konsultingowe i integracyjne – nie jest to typowe stanowisko developerskie, lecz eksperckie, z naciskiem na analizę wymagań, definiowanie procesów i zapewnienie zgodności z najlepszymi praktykami. Będziesz współpracować z globalnymi interesariuszami, integrować CSM z innymi modułami (ITSM, FSM) oraz systemami zewnętrznymi (CRM, contact center), a także nadzorować raportowanie i analitykę.
- ✓Wymagane certyfikacje – firma inwestuje w jakość
- ✓Praca z globalnymi klientami i różnorodnymi branżami
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze projektu
- !Nie wskazano, czy rola wiąże się z podróżami do klientów
- !Brak wzmianki o możliwych dyżurach lub wsparciu po wdrożeniu
- !Nie podano zakresu odpowiedzialności za utrzymanie już działających rozwiązań
- •Projektowanie architektury rozwiązań CSM w ServiceNow, w tym case management, entitlements, SLA i komunikacji z klientem
- •Integracja CSM z innymi modułami ServiceNow (ITSM, FSM, Portal, CMDB) oraz zewnętrznymi systemami CRM i contact center
- •Spotkania z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych i funkcjonalnych oraz tłumaczenia ich na rozwiązania techniczne
- •Definiowanie i optymalizacja przepływów pracy (workflows) oraz automatyzacji dla agentów i samoobsługi klienta
- •Tworzenie i przegląd dashboardów, raportów i analityk dotyczących wydajności usług, SLA i satysfakcji klienta
- •Doradztwo w zakresie najlepszych praktyk, zarządzania danymi i zgodności z ITIL oraz wymogami regulacyjnymi
- •Wsparcie zespołów wdrożeniowych w fazie go-live oraz czynności posprzedażowe
- •Prezentacja rozwiązań i rekomendacji klientom oraz zarządzanie oczekiwaniami
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Senior konsultant ServiceNow z co najmniej 5 latami doświadczenia, w tym przynajmniej 2 lata w CSM, posiadający podstawową certyfikację (np. CSA) i umiejący samodzielnie prowadzić projekty architektoniczne. Osoba ta może nie mieć jeszcze certyfikacji CAD/CIS, ale jest w trakcie zdobywania.
Juniorzy bez doświadczenia w ServiceNow, osoby szukające czysto developerskiej roli (kodowanie), ani specjaliści od innych platform CRM (np. Salesforce) bez znajomości ServiceNow. Rola wymaga zaawansowanej wiedzy platformowej i zdolności konsultingowych.
- ?Ile osób liczy zespół, w którym będę pracować, i jak wygląda podział ról (architekt vs. developerzy)?
- ?Czy są przewidziane podróże do klientów, a jeśli tak, jaka jest ich częstotliwość?
- ?Jaki jest typowy harmonogram projektu od fazy discovery do go-live i wsparcia powdrożeniowego?
- ?Czy istnieje możliwość zdobycia dalszych certyfikacji ServiceNow finansowanych przez firmę?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i wsparcie dla nowych architektów?
- ?Czy w ramach tej roli wymagane są dyżury (on-call) lub nadgodziny przy wdrożeniach?
- ?Jacy klienci są obecnie obsługiwani – branże, lokalizacje, skala wdrożeń?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury organizacyjnej
- −Brak informacji o ewentualnych podróżach służbowych
- −Nie określono, czy rola obejmuje wsparcie powdrożeniowe (L3) czy tylko projekty wdrożeniowe