IT Help Desk Consultant
Wyborowa Pernod Ricard
To rola L2 Help Desk w dużej firmie produkcyjnej z globalną strukturą. Na co dzień wsparcie użytkowników końcowych (Windows, Office 365, sprzęt), zarządzanie incydentami w ServiceNow, udział w projektach IT (relokacje, wdrożenia) oraz koordynacja z zewnętrznym dostawcą Service Desk. Choć tytuł mówi 'Consultant', to realnie jest to starszy technik wsparcia z elementami koordynacji i zarządzania projektami.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano liczby dni hybrydowych, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
To rola L2 Help Desk w dużej firmie produkcyjnej z globalną strukturą. Na co dzień wsparcie użytkowników końcowych (Windows, Office 365, sprzęt), zarządzanie incydentami w ServiceNow, udział w projektach IT (relokacje, wdrożenia) oraz koordynacja z zewnętrznym dostawcą Service Desk. Choć tytuł mówi 'Consultant', to realnie jest to starszy technik wsparcia z elementami koordynacji i zarządzania projektami.
- ✓Globalna firma z ugruntowaną pozycją i stabilnym środowiskiem
- ✓Możliwość udziału w projektach wykraczających poza standardowe wsparcie
- ✓Nacisk na rozwój i automatyzację (Continuous Improvement)
- −Praca z zewnętrznym dostawcą Service Desk może rodzić silosy i dodatkową pracę koordynacyjną
- !Brak informacji o liczbie dni hybrydowych
- !B2B - brak dodatkowych benefitów (oprócz samej umowy)
- !Rola może ewoluować w stronę Project Managera - trzeba to doprecyzować
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Wsparcie L2 dla użytkowników: rozwiązywanie problemów z Windows, Office 365, Active Directory i sprzętem (laptopy, drukarki, wideokonferencje)
- •Rejestrowanie i obsługa incydentów w ServiceNow, monitorowanie SLA i raportowanie trendów
- •Zarządzanie uprawnieniami w Active Directory (tworzenie kont, grupy, nadawanie dostępu)
- •Udział w projektach IT: koordynacja relokacji biur, wdrożeń sprzętu, zmian w sieci/chmurze
- •Analiza danych ServiceDesk w celu identyfikacji obszarów do poprawy i automatyzacji
- •Tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji i materiałów szkoleniowych dla użytkowników
- •Zarządzanie zapasem sprzętu (inwentaryzacja, przygotowanie stanowisk pracy)
- •Koordynacja z zewnętrznym dostawcą Service Desk - eskalacje, przegląd satysfakcji, przekazywanie informacji o zmianach
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Technik IT z min. 2 latami doświadczenia na L1/L2, który zna Windows, Office 365 i podstawy Active Directory, oraz obsługiwał już incydenty w jakimś systemie ticketowym. Osoba komunikatywna, gotowa do nauki i pracy w zespole.
Nie dla doświadczonego administratora systemów czy inżyniera DevOps - rola ma charakter typowo wsparcia użytkowników i koordynacji, nie infrastruktury. Raczej nie dla osoby poszukującej pełnej pracy zdalnej lub tylko kodowania.
- ?Ile dni w biurze w Warszawie wymaga tryb hybrydowy?
- ?Czy zespół Help Desk jest wewnętrzny czy zewnętrzny? Ile osób?
- ?Jak wygląda współpraca z outsourcerem Service Desk - czy są jakieś problemy?
- ?Czy są przewidziane szkolenia z zakresu zarządzania projektami lub ServiceNow?
- ?Jaki jest budżet na sprzęt i narzędzia dla stanowiska?
- ?Czy rola ma możliwość awansu na bardziej inżynierskie stanowisko (np. L3)?
- −Nie podano liczby dni hybrydowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo jaka jest wielkość zespołu IT
- −Brak informacji o możliwych dyżurach po godzinach
- −Nie wymieniono konkretnych narzędzi monitorowania ani automatyzacji