Principal IT Support Engineer - Diabetes Care
Roche Diagnostics
To rola senior technical support / quality investigation dla medycznych aplikacji diabetes care (mySugr, Accu-Chek SmartGuide). Twoim zadaniem jest analiza zgłoszeń i incydentów związanych z oprogramowaniem, czytanie kodu źródłowego w celu znalezienia przyczyn problemów, koordynacja z zespołem developerskim i afiliacjami oraz coaching młodszych członków zespołu. Nie będziesz odpowiedzialny za naprawianie błędów – twoja rola kończy się na root cause analysis i eskalacji. To stanowisko łączy umiejętności technical support, software engineering i zarządzania procesami compliance.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnych technologii (języki programowania, frameworki, chmura), nie wiadomo, jakie narzędzia do case management i debugowania są używane.
Wbrew tytułowi 'IT Support Engineer', to rola typu 'Senior Software Engineer in Support' – głównym zadaniem jest root cause analysis kodu źródłowego i zarządzanie case'ami, a nie zwykły helpdesk. Jednocześnie nie jest to klasyczny software engineer, bo nie piszesz nowego kodu ani nie naprawiasz błędów – twoja odpowiedzialność kończy się na eskalacji do developmentu.
To rola senior technical support / quality investigation dla medycznych aplikacji diabetes care (mySugr, Accu-Chek SmartGuide). Twoim zadaniem jest analiza zgłoszeń i incydentów związanych z oprogramowaniem, czytanie kodu źródłowego w celu znalezienia przyczyn problemów, koordynacja z zespołem developerskim i afiliacjami oraz coaching młodszych członków zespołu. Nie będziesz odpowiedzialny za naprawianie błędów – twoja rola kończy się na root cause analysis i eskalacji. To stanowisko łączy umiejętności technical support, software engineering i zarządzania procesami compliance.
- ✓Hybrid work model z 2 dniami w biurze – jasno określony
- ✓Roczny bonus (annual bonus payment)
- ✓Program 'Recharge Days' (2 dni wolnego na kwartał)
- ✓Program 'Take Time' (do 3 miesięcy urlopu)
- ✓Możliwość zakupu akcji firmy (stock share purchase)
- ✓Świadczenia: prywatna opieka medyczna (LuxMed), ubezpieczenie grupowe (UNUM), szkolenia, kursy językowe
- −Stanowisko nie obejmuje finalnych poprawek błędów – możesz czuć się ograniczony, jeśli lubisz doprowadzać naprawy do końca
- −Brak konkretnej listy technologii – nie wiadomo, w jakim języku jest kod źródłowy
- !Tytuł w ogłoszeniu ('Principal IT Support Engineer') jest mylący – w treści pojawia się 'Principal Software Engineer', a realne zadania to bardziej support z analizą kodu
- !Wzmianka o 'pressure', 'uncertainty', 'crises' sugeruje, że środowisko może być stresujące
- !Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Analiza zgłoszeń (complaints) od pacjentów i personelu medycznego dotyczących aplikacji cloud/mobile
- •Czytanie i analiza kodu źródłowego (source code) w celu identyfikacji przyczyn awarii
- •Weryfikacja logów systemowych i danych pacjentów (np. poziom glukozy)
- •Koordynacja z lokalnymi zespołami (Affiliates) i działem rozwoju w ramach eskalacji
- •Prowadzenie dokumentacji case'ów i raportowanie KPI
- •Coachowanie i wsparcie techniczne dla młodszych członków zespołu
- •Uczestnictwo w warsztatach i spotkaniach zespołu (hybrid: 2 dni w biurze tygodniowo)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 7+ latami w IT support lub software engineering, która potrafi czytać kod (najlepiej w Java/JavaScript/Swift), ma podstawowe doświadczenie w Agile i chce rozwijać się w kierunku technicznym supportu z elementami analizy.
Nie dla juniorów ani mid-level – wymagane jest 7+ lat doświadczenia. Nie dla osób, które chcą wyłącznie pisać kod i rozwijać nowe funkcjonalności – tutaj nie będziesz product developerem.
- ?Ile osób liczy zespół Digital Solutions Chapter?
- ?Jakie języki programowania (np. Java, TypeScript, Swift) są używane w analizowanym kodzie?
- ?Jak wygląda typowy dzień – ile case'ów dziennie/tygodniowo trzeba obsłużyć?
- ?Czy istnieje ścieżka rozwoju w kierunku developmentu (np. po czasie można przejść do poprawiania błędów)?
- ?Jakie narzędzia są używane do zarządzania case'ami (np. Jira, ServiceNow)?
- ?Czy są dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Jak często trzeba podróżować (do innych lokalizacji)?
- −Nie podano konkretnych technologii (języki programowania, frameworki, chmura)
- −Nie wiadomo, jakie narzędzia do case management i debugowania są używane
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie opisano procesu rekrutacji (ile etapów, zadanie domowe?)
- −Nie wiadomo, czy jest możliwość pracy zdalnej poza 2 dniami w biurze
Środowisko międzynarodowe, zorientowane na jakość i compliance, z naciskiem na współpracę i coaching. Może być wymagające ze względu na presję przy incydentach związanych z bezpieczeństwem pacjentów.