ServiceNow Knowledge Manager
Michael Page
Rola polega na zarządzaniu i optymalizacji bazy wiedzy w systemie ServiceNow, z naciskiem na tworzenie, standaryzację i migrację treści. Kluczowe jest zapewnienie jakości, przydatności i zgodności treści z wymaganiami, a także szkolenie współtwórców. Rola wymaga biegłości w języku angielskim i mandaryńskim oraz znajomości procesów ITIL i KCS.
Brakuje: szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego., informacje o konkretnych projektach lub produktach firmy klienta..
Rola polega na zarządzaniu i optymalizacji bazy wiedzy w systemie ServiceNow, z naciskiem na tworzenie, standaryzację i migrację treści. Kluczowe jest zapewnienie jakości, przydatności i zgodności treści z wymaganiami, a także szkolenie współtwórców. Rola wymaga biegłości w języku angielskim i mandaryńskim oraz znajomości procesów ITIL i KCS.
- ✓Praca hybrydowa z możliwością pracy 2-3 dni z biura w centrum Warszawy.
- ✓Umowa B2B z konkurencyjnymi widełkami wynagrodzenia (13440 – 18480 PLN/mies.).
- ✓Możliwość pracy dla firmy z branży biotechnologicznej, specjalizującej się w rozwoju metod leczenia nowotworów.
- !Oferta jest od agencji pośrednictwa pracy (Michael Page), co może oznaczać brak bezpośredniego kontaktu z klientem końcowym na wczesnych etapach.
- !Chociaż podano widełki wynagrodzenia, nie ma informacji o dodatkowych benefitach poza umową B2B.
- •Przeprowadzanie audytu bazy wiedzy i analiza treści pod kątem jakości, przydatności i zgodności z wymaganiami ServiceNow KB.
- •Identyfikacja treści zbędnych, przestarzałych i nieistotnych (ROT) oraz rekomendowanie strategii ich konsolidacji lub wycofania.
- •Współpraca z ekspertami w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i wyjaśniania złożonych zagadnień.
- •Tworzenie jasnej, zwięzłej i spójnej dokumentacji technicznej, procedur SOP, instrukcji (how-to) oraz przewodników rozwiązywania problemów w językach angielskim i mandaryńskim.
- •Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow KB.
- •Współpraca z globalnymi zespołami w celu tworzenia i egzekwowania procesów cyklu życia treści w bazie wiedzy.
- •Kierowanie migracją zatwierdzonych treści do modułu ServiceNow KB z wykorzystaniem odpowiednich tagów, metadanych oraz workflow.
- •Definiowanie i wdrażanie zasad zarządzania dotyczących przeglądu artykułów, ich właścicieli oraz zarządzania ich ważnością (expiry).
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Kandydat z minimum 5-letnim doświadczeniem w pisaniu technicznym lub zarządzaniu wiedzą, który biegle posługuje się językiem angielskim i mandaryńskim. Musi posiadać doświadczenie z ServiceNow lub podobnymi platformami oraz znajomość ITIL/KCS.
Rola nie jest dla osób z mniejszym niż 5-letnim doświadczeniem w pisaniu technicznym lub zarządzaniu wiedzą. Nie jest też dla osób, które nie posługują się biegle językiem angielskim i mandaryńskim lub nie mają doświadczenia z systemami zarządzania wiedzą.
- ?Jakie są główne wyzwania związane z migracją wiedzy do ServiceNow w tym konkretnym projekcie?
- ?Jak wygląda proces współpracy z ekspertami technicznymi w celu pozyskiwania wiedzy?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące tworzenia treści w języku mandaryńskim w porównaniu do angielskiego?
- ?Jakie są główne metryki, które będą używane do oceny skuteczności bazy wiedzy?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w ramach tej roli lub w ramach firmy klienta?
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla nowej osoby na tym stanowisku?
- ?Czy istnieją jakieś specyficzne narzędzia lub procesy, które są używane do zarządzania cyklem życia treści?
- −Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
- −Informacje o konkretnych projektach lub produktach firmy klienta.
- −Szczegóły dotyczące kultury pracy w firmie klienta.
- −Informacje o dodatkowych benefitach oferowanych przez klienta końcowego.
- −Dokładne wytyczne dotyczące liczby dni pracy z biura w modelu hybrydowym.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ServiceNow. Pełne statystyki zarobków →