Specjalista Biura Obsługi Uczestnika (k/m)
Polski Standard Płatności
Rola Specjalisty Biura Obsługi Uczestnika w Polskim Standardzie Płatności polega na monitorowaniu działania kluczowych usług płatniczych, obsłudze zgłoszeń (incydentów i wniosków) oraz zapewnieniu sprawnej komunikacji operacyjnej 24/7. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu, reagując na alerty, współpracując z innymi liniami wsparcia i dbając o stabilność oraz dostępność krytycznych procesów płatniczych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnej liczby dni pracy w biurze w modelu hybrydowym., brak informacji o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat..
Rola Specjalisty Biura Obsługi Uczestnika w Polskim Standardzie Płatności polega na monitorowaniu działania kluczowych usług płatniczych, obsłudze zgłoszeń (incydentów i wniosków) oraz zapewnieniu sprawnej komunikacji operacyjnej 24/7. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu, reagując na alerty, współpracując z innymi liniami wsparcia i dbając o stabilność oraz dostępność krytycznych procesów płatniczych.
- ✓Praca przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce.
- ✓Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
- ✓Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.
- !Nie sprecyzowano, jak wygląda podział obowiązków między pierwszą, drugą i trzecią linią wsparcia.
- !Brak informacji o konkretnym budżecie rozwojowym.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
- •Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
- •Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
- •Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
- •Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
- •Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
- •Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
- •Dbanie o rzetelność dokumentacji.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z minimum rocznym doświadczeniem w helpdesku lub monitoringu, podstawową znajomością systemów IT, narzędzi monitorujących i ITSM, umiejętnością pracy zgodnie z procedurami i gotowością do pracy zmianowej, a także komunikatywnością w języku polskim i angielskim (B2), ma szansę na przejście rekrutacji.
Oferta nie jest dla osób, które nie mają doświadczenia w obszarze wsparcia IT, nie znają podstawowych narzędzi monitorujących i ITSM, nie są gotowe do pracy w systemie zmianowym 24/7 lub mają problemy z komunikacją w języku angielskim na poziomie B2.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy w systemie zmianowym 24/7?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z monitorowaniem usług płatniczych?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do drugiej i trzeciej linii wsparcia?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące tworzenia i aktualizacji bazy wiedzy?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu dla osoby na tym stanowisku?
- −Nie podano konkretnej liczby dni pracy w biurze w modelu hybrydowym.
- −Brak informacji o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat.
- −Nie sprecyzowano, jakie konkretnie certyfikacje są najbardziej cenione.
Praca w zespole administratorów IT, który dba o stabilność i dostępność krytycznych procesów płatniczych. Środowisko nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.
null