Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta
T-Mobile Polska
To rola w dziale CVM (Customer Value Management) w operatorze telekomunikacyjnym. Osoba na tym stanowisku odpowiada za strategię utrzymania klientów B2C (rynek FMC) – analizuje dane, definiuje KPI (cross-sell, churn, aneksy), przygotowuje business case'y i współpracuje cross-funkcyjnie z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki. Nie jest to rola techniczna – wymagana jest znajomość rynku telekomunikacyjnego i produktów (Internet Domowy, TV), a nie umiejętności programistyczne.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu cvm, brak informacji o konkretnych narzędziach analitycznych/crm.
To rola w dziale CVM (Customer Value Management) w operatorze telekomunikacyjnym. Osoba na tym stanowisku odpowiada za strategię utrzymania klientów B2C (rynek FMC) – analizuje dane, definiuje KPI (cross-sell, churn, aneksy), przygotowuje business case'y i współpracuje cross-funkcyjnie z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki. Nie jest to rola techniczna – wymagana jest znajomość rynku telekomunikacyjnego i produktów (Internet Domowy, TV), a nie umiejętności programistyczne.
- ✓Realny wpływ na strategiczne kierunki usług i procesów w T-Mobile
- ✓Możliwość udziału w międzynarodowych inicjatywach
- ✓Kultura feedbacku i partnerska atmosfera (deklarowane w ogłoszeniu)
- ✓Stabilne zatrudnienie w dużej firmie telekomunikacyjnej
- !Ogłoszenie wymienia 'Linux' w technologiach, ale nie wynika to z opisu roli – może być błędem w systemie
- !Model pracy hybrydowej nie jest sprecyzowany (liczba dni w biurze)
- !Brak informacji o narzędziach analitycznych/CRM używanych w roli
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Budowanie i rozwijanie strategii utrzymania klientów B2C (CVM roadmap)
- •Analiza rynku, trendów i działań konkurencji w segmencie FMC
- •Definiowanie i monitorowanie KPI (cross-sell, churn, aneksy)
- •Przygotowywanie założeń biznesowych do Business Case'ów
- •Tworzenie prezentacji i wniosków (PL/EN) dla kadry zarządzającej
- •Współpraca w modelu Agile z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Osoba z 3-4 latami doświadczenia w telekomunikacji, z podstawową znajomością CVM, umiejąca analizować raporty i proponować działania. Musi mieć znajomość produktów B2C.
Nie dla osób bez doświadczenia w telekomunikacji ani dla inżynierów oprogramowania szukających roli technicznej. To rola biznesowo-analityczna, nie developerska.
- ?Ile osób liczy zespół CVM i jak jest zorganizowany?
- ?Jakie narzędzia analityczne/CRM są używane w codziennej pracy?
- ?Jak mierzy się sukces w tej roli (kluczowe KPI)?
- ?Czy planowane są dyżury czy praca w weekendy?
- ?Jak wygląda proces decyzyjny – czy ta osoba ma autonomię w wyborze inicjatyw?
- ?Jaki jest harmonogram pracy hybrydowej (ile dni w biurze)?
- −Nie podano wielkości zespołu CVM
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach analitycznych/CRM
- −Nie wiadomo, czy rola jest nowa czy zastępstwo
- −Brak informacji o budżecie na inicjatywy CVM
Zespół CVM działa w modelu Agile, cross-funkcyjnie, z kładą nacisk na feedback i partnerską atmosferę. Współpraca z wieloma działami (sprzedaż, obsługa, IT, analityka).
2 etapy: 1) rozmowa z przyszłym liderem/liderką zespołu, 2) onboardning po pozytywnym przejściu.