Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta

T-Mobile

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Senior · 5+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano19 maja 2026

Ostatnio sprawdzono19 maja 2026

Wygasa za30 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Jest Linux Scrum Agile

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Product Manager

Rola w zespole CVM (Customer Value Management) w T-Mobile, odpowiedzialna za strategię utrzymania i wzrostu wartości klientów B2C (FMC). Mimo że tytuł mówi 'Specjalista', jest to stanowisko seniora – wymaga samodzielnego budowania roadmapy, analizy rynku, definiowania KPI (cross-sell, churn) i przygotowywania rekomendacji biznesowych. To rola strategiczno-operacyjna, bez direct reportów, ale z wpływem na decyzje wyższej kadry zarządzającej. Nie wymaga kodowania ani znajomości narzędzi IT poza standardowymi raportami.

Plusy

✓Realny wpływ na strategiczne kierunki rozwoju usług i procesów w dużej firmie telekomunikacyjnej.
✓Możliwość zaangażowania w projekty międzynarodowe.
✓Współpraca z ekspertami z wielu obszarów (sprzedaż, IT, analityka).
✓Kultura feedbacku i partnerska atmosfera (opisane wprost).
✓Stabilne zatrudnienie w dużej korporacji z rozbudowanym pakietem benefitów (np. dofinansowanie streaming, dodatkowy urlop).

Na co uważać

!W danych strukturalnych pojawiły się technologie (Linux, Jest) nieodpowiadające treści ogłoszenia – mogą być błędem systemowym, ale warto doprecyzować, czego dotyczyły.
!Brak informacji o wielkości zespołu CVM i liczbie bezpośrednich współpracowników.
!Nie podano konkretnego narzędzia analitycznego (tylko ogólnie 'raporty') – może to być Excel, SQL lub dedykowane narzędzie BI.

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Tworzenie i aktualizacja strategii działań retencyjnych dla klientów B2C (Internet Domowy, FTTH, TV).
•Analiza rynku telekomunikacyjnego, trendów i działań konkurencji pod kątem utrzymania klientów.
•Definiowanie i monitorowanie KPI (cross-sell, churn, aneksy, CLV) oraz raportowanie wyników.
•Przygotowywanie Business Case’ów i założeń biznesowych dla nowych inicjatyw.
•Przekładanie danych analitycznych na konkretne rekomendacje biznesowe dla zespołów sprzedaży, IT i obsługi.
•Tworzenie prezentacji (PL/EN) dla kadry zarządzającej z wnioskami i rekomendacjami.
•Współpraca cross-funkcyjna w modelu Agile/Scrum z zespołami analityki, IT, sprzedaży i komunikacji.
•Prowadzenie warsztatów i spotkań z interesariuszami w celu uzgodnienia roadmapy.

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).

Minimum sensowne

Analityk/product manager z 3-4 latami doświadczenia w telecom lub pokrewnej branży, który zna podstawy CVM i potrafi interpretować dane, a przy tym ma dobrą komunikację i chęć rozwoju w kierunku strategicznym.

Raczej nie dla

Nie dla juniorów (poniżej 3 lat doświadczenia) ani osób bez doświadczenia w telekomunikacji lub CVM. Rola wymaga samodzielności i umiejętności pracy z danymi – nie jest to stanowisko dla kogoś, kto szuka wyłącznie operacyjnej pracy przy raportach.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid2/5

Senior5/5

Hands-on1/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise5/5

Pytania do rekrutera

?Ile osób liczy zespół CVM i czy są w nim dedykowani analitycy?
?Jakie narzędzia analityczne i raportowe są używane na co dzień?
?Jaki jest przewidywany harmonogram hybrydowy – ile dni w biurze tygodniowo?
?Czy istnieją konkretne KPI, którymi będzie oceniana ta rola (np. redukcja churn o X%)?
?Jakie są główne wyzwania w zarządzaniu wartością klienta w obecnym portfolio?
?Czy istnieje budżet na szkolenia lub konferencje branżowe?
?Jaka jest ścieżka kariery po tej roli – czy istnieje możliwość awansu na lidera obszaru?
?Czy praca w Agile to codzienność (standupy, sprinty) czy tylko deklaracja?

Brakujące informacje

−Brak informacji o wielkości zespołu CVM.
−Nie podano konkretnych narzędzi analitycznych (np. SQL, Excel, Power BI).
−Brak szczegółów dotyczących oceny wyników (jak mierzony jest sukces).
−Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze.

Zespół

Zespół CVM działa w modelu Agile, cross-funkcyjnie i partnersko – kładzie nacisk na kulturę feedbacku i wymianę doświadczeń. Atmosfera jest opisana jako 'partnerska' i 'elastyczna', z naciskiem na realny wpływ.

Rekrutacja

2 etapy: 1) Prześlij CV, 2) Spotkanie z przyszłym liderem/liderką zespołu. Po pozytywnym przejściu – witaj w T-Mobile.

🔗Podobne oferty