Global ServiceNow Training Lead (m/f/d)
digatus personal
Rola polega na globalnym prowadzeniu szkoleń związanych z wdrożeniami ServiceNow. Nie jest to rola techniczna (programistyczna), lecz szkoleniowo-enablementowa. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przygotowanie, przeprowadzenie i follow-up szkoleń dla użytkowników końcowych, kluczowych użytkowników i lokalnych trenerów na całym świecie, a także za narzędzia i metodologię szkoleniową. Kontekst: międzynarodowe projekty wdrożeniowe ServiceNow w średniej wielkości firmie IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o konkretnej liczbie dni w biurze (hybryda), brak opisu zespołu (liczba osób, struktura).
Rola polega na globalnym prowadzeniu szkoleń związanych z wdrożeniami ServiceNow. Nie jest to rola techniczna (programistyczna), lecz szkoleniowo-enablementowa. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przygotowanie, przeprowadzenie i follow-up szkoleń dla użytkowników końcowych, kluczowych użytkowników i lokalnych trenerów na całym świecie, a także za narzędzia i metodologię szkoleniową. Kontekst: międzynarodowe projekty wdrożeniowe ServiceNow w średniej wielkości firmie IT.
- ✓Możliwość kształtowania formatów szkoleń i procesów feedbacku
- ✓Bezpośredni wpływ na sukces globalnych wdrożeń ServiceNow
- ✓Współpraca z międzynarodowymi zespołami i różnorodnymi interesariuszami
- −Wymóg podróży około 50% czasu może znacząco obciążyć work-life balance
- !Firma zatrudnia 51-100 osób, a rola ma zasięg globalny – możliwe, że zespół jest mały, co może oznaczać szeroki zakres obowiązków i mniej wsparcia
- !Brak informacji o liczbie osób w zespole szkoleniowym lub struktury raportowania
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie interaktywnych, role-based szkoleń dla end userów, key userów i lokalnych trenerów (online i stacjonarnie)
- •Przeprowadzanie sesji Train-the-Trainer, aby umożliwić regionalnym trenerom samodzielne prowadzenie szkoleń
- •Adaptacja globalnych materiałów szkoleniowych do lokalnych procesów biznesowych, języków i wymogów regulacyjnych
- •Monitorowanie frekwencji i zaangażowania uczestników oraz zbieranie feedbacku poszkoleniowego
- •Współpraca z globalnymi zespołami wdrożeniowymi, change management i komunikacją w celu dopasowania szkoleń do harmonogramów wdrożeń
- •Wsparcie podczas przygotowań go-live, hypercare i szkoleń odświeżających
- •Budowanie i utrzymywanie głębokiej znajomości funkcjonalności ServiceNow (Incident, Change, Request, Knowledge, Asset, HR)
- •Dostarczanie strukturalnego feedbacku do zespołu tworzącego globalny program nauczania
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z wykształceniem wyższym (licencjat) i przynajmniej 2-3 letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń technologicznych, która jest gotowa rozwijać się w ServiceNow i akceptuje częste podróże.
Nie dla osób niechętnych do częstych podróży (około 50% czasu) ani dla osób szukających wyłącznie roli technicznej/developerskiej. Rola wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych i dydaktycznych, a nie kodowania.
- ?Jaka jest wielkość zespołu szkoleniowego i czy rola wiąże się z zarządzaniem ludźmi?
- ?Jakie konkretne narzędzia LMS są używane?
- ?Czy istnieje budżet na rozwój i certyfikacje?
- ?Jak wygląda konkretny harmonogram podróży – tygodniowe wyjazdy czy dłuższe delegacje?
- ?Czy ServiceNow jest już wdrożony w firmie, czy to nowy projekt?
- −Brak informacji o konkretnej liczbie dni w biurze (hybryda)
- −Brak opisu zespołu (liczba osób, struktura)
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Międzynarodowe środowisko projektowe, współpraca z globalnymi zespołami wdrożeniowymi, change management i komunikacją, praca w oparciu o jasne struktury rolloutowe.