ServiceNow Operational Product Owner (m/f/d)
digatus personal
Rola łączy zarządzanie produktem z operacyjnym utrzymaniem platformy ServiceNow. Jako Operational Product Owner odpowiadasz za backlog, priorytetyzację i ciągłe doskonalenie platformy, działając jako pomost między interesariuszami biznesowymi a zespołami technicznymi. Utrzymujesz stabilność i skalowalność ServiceNow, koordynujesz wydania, aktualizacje i procesy ITSM (incydenty, zmiany, problemy). To nie jest klasyczny Product Owner dla nowego produktu, ale rola z naciskiem na operacje, zarządzanie usługami i ewolucję istniejącej platformy w środowisku enterprise.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o liczbie dni hybrydowych w biurze, nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call.
Rola łączy zarządzanie produktem z operacyjnym utrzymaniem platformy ServiceNow. Jako Operational Product Owner odpowiadasz za backlog, priorytetyzację i ciągłe doskonalenie platformy, działając jako pomost między interesariuszami biznesowymi a zespołami technicznymi. Utrzymujesz stabilność i skalowalność ServiceNow, koordynujesz wydania, aktualizacje i procesy ITSM (incydenty, zmiany, problemy). To nie jest klasyczny Product Owner dla nowego produktu, ale rola z naciskiem na operacje, zarządzanie usługami i ewolucję istniejącej platformy w środowisku enterprise.
- ✓Możliwość realnego wpływu na rozwój platformy i procesów
- ✓Certyfikacje i rozwój zawodowy wspierany przez firmę
- ✓Elastyczne modele pracy i atrakcyjne miejsce pracy we Wrocławiu
- ✓Kultura zespołowa z krótkimi ścieżkami decyzyjnymi
- ✓Praca przy międzynarodowych projektach ServiceNow
- −Brak widełek wynagrodzenia w ofercie – dla stanowiska seniorskiego może to utrudniać ocenę dopasowania
- !Model hybrydowy nie precyzuje liczby dni w biurze
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych klientów
- !Nie określono, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- !Współpraca z międzynarodowymi klientami może wymagać elastyczności czasowej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zarządzanie i priorytetyzacja backlogu operacyjnego (poprawki, integracje, ulepszenia procesów ITSM)
- •Tworzenie user stories i kryteriów akceptacji na podstawie wymagań biznesowych i serwisowych
- •Monitorowanie wydajności platformy ServiceNow, analiza wskaźników (KPI) i raportowanie
- •Koordynacja wydań, aktualizacji, klonowania środowisk i testów
- •Wsparcie procesów incydentów, problemów, zmian i requestów z perspektywy właściciela platformy
- •Komunikacja z interesariuszami (biznes, dostawa, klienci) podczas przeglądów usług i warsztatów
- •Identyfikacja ryzyk, zależności i potencjału automatyzacji w ramach platformy
- •Współpraca z developerami, architektami i konsultantami ServiceNow przy projektowaniu i optymalizacji modułów (ITSM, ITOM, CMDB, HRSD itp.)
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Analityk biznesowy lub administrator ServiceNow z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w ITSM i backlog management, gotowy przejąć odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie platformy. Wymagana podstawowa znajomość ServiceNow i procesów ITSM, ale bez konieczności certyfikatów.
Osoby bez doświadczenia z ServiceNow lub ITSM, juniorzy bez umiejętności zarządzania backlogiem, ani osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej (wymagana hybryda we Wrocławiu). Nie jest to też rola developerska – należy być gotowym na intensywny kontakt z interesariuszami i koordynację.
- ?Ile osób liczy zespół ServiceNow i jak jest podzielony (developerzy, architekci, analitycy)?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami on-call? Jeśli tak, jak często i czy są dodatkowo płatne?
- ?Jaki jest model hybrydowy – ile dni w biurze tygodniowo?
- ?Jakie konkretne moduły ServiceNow są obecnie używane u klientów?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej z zagranicy (np. home office z innego miasta)?
- ?Jaki jest budżet na certyfikacje i szkolenia?
- ?Jak wygląda proces rekrutacji – ile etapów i czy jest zadanie domowe?
- −Brak informacji o liczbie dni hybrydowych w biurze
- −Nie wiadomo, czy rola wiąże się z dyżurami on-call
- −Nie określono wielkości zespołu ani liczby klientów
Firma promuje kulturę praktyczną, zespołową z krótkimi ścieżkami decyzyjnymi i możliwością rozwoju. Międzynarodowe środowisko i współpraca z ekspertami z różnych dziedzin.